[录音] 加速 2021：向 Nosto、Skubana、Justuno 和 Zaius 提问

[jrineakter]

[录音] 加速 2021：向 Justuno 和 Zaius 问我任何问题。
今年 1 月，我们召集了 12 位电子商务领域的领导者加速 2021 年。在一系列电子书和“问我任何问题”环节中，我们分享了您今年需要应对的顶级电子商务趋势。

如果你错过了，请前往资源中心查看：

您现在可以观看下面的第二场 AMA 的录音（演讲者来自Nosto、Skubana、Zaius 和 Justuno）。没时间？继续阅读以查看所有总结的答案。



问答摘要
1. 您能举一些微社区非常明显的品牌的具体例子吗？
最成功的品牌会建 保加利亚 WhatsApp 数据 立微型社区。例如，GymShark 有GymShark Central和 GymShark 66。这些计划更注重支持社区，而不是销售。

疫情爆发后，他们迅速采取行动。几周内，他们就建立了一个平台，让私人教练可以在线与客户联系。这是一个教练和健身爱好者的社区。

同样，Lululemon也创建了一个以健身和正念为共同兴趣的社区。他们让顾客可以参加瑜伽课程，并由其品牌大使指导培训。 除了以生活方式为导向的社区之外，他们还可以像Stasherbag

一样以目标为导向。

2. 在人工智能和个性化方面，移动和桌面体验有何不同？
In general, it’s helpful to consider them separately as different types of experience. Let the data lead you. Go into analytics and see what percentage of shopping on your site is done on mobile versus desktop.

移动设备的空间较小。个性化和社区正是在此发挥作用的。关键在于预测在那个时刻什么最适合。利用客户过去的移动习惯和偏好来告知他们当时访问的页面。

要获得有关移动和桌面体验有何差异的更多具体提示，您可以查看相邻品牌并了解他们的做法。通过他们的视角学习。

3. 营销人员可以采取哪些未被充分利用的策略来最好地吸引客户？
利用购物者给您的指标。在他们浏览网站时以及在购物车中有商品时培养他们的购买欲。继续向客户展示您公司的新产品。不断向客户介绍品牌并建立这种关系 - 尤其是在您增加产品或服务数量时。

倒数计时器也非常有效。例如，如果您有新系列即将推出，可以使用倒数计时器来营造紧迫感并收集信息。

打折的时代已经过去了。人们过度利用短信来提供折扣。相反，你应该转向其他策略，比如使用测验来收集数据。

4. 品牌非常注重“以客户为中心”。这对营销人员意味着什么？我们该如何真正做到这一点？
《哈佛商业评论》播客中的一段话说道：“从终身价值来看​​，情感联系紧密的顾客比高度满意的顾客价值高出两倍多”。

这就是为什么你需要问自己：品牌和人之间的情感联系是什么？你如何创造这种联系？为什么人们应该从你这里购买而不是从别人那里购买？

思考客户向您提出的问题，并将答案转化为简短的博客文章。然后，您将自己变成一种资源，而不仅仅是一家商店。人们可以看到您的价值，您可以在博客上创造一种体验，让他们转到产品页面。巴塔哥尼亚就是一个很好的例子。