社交媒体作为社交业务的驱动力
这就是为什么你经常会看到，从社交媒体活动开始可以成为向社交业务转型的催化剂，正如 Dion Hincliffe所描述的那样。在社会商业哲学中，社交媒体有助于实现企业目标，而企业目标需要在组织现有的主要流程中占有一席之地。社交媒体因此成为员工日常工作的一部分。但怎样才能开始呢？
日常社交媒体管理的 10 个步骤
2014 年春季，我 进行了研究 ，研究哪些因素决定了社交媒体管理业务流程的成功实施，作为组织进一步整合社交媒体的一部分。该研究重点关注荷兰商业服务提供商的情况。
根据文献研究以及对埃森哲、德勤、ING 和 Dirkzwager 等商业服务提供商以及 Evoke 等机构的社交媒体经理的采访，我发现了正确处理社交媒体管理流程的十大成功因素。这些与社会企业的要素相关，基于Dion Hinchcliffe 和 Peter Kim出版的《社会企业设计》以及Forrester的研究。
步骤 1. 与组织目标（战略目标）保持一致
当社交媒体目标与商业目标相结合时，它们才是有效的。这使得组织内的各个部门认识到参与社交媒体的重要性，并使组织能够更好地展示社交媒体的价值。与商业服务提供商的讨论表明，较长的公司设定了这一级别的目标。因此，并不是每个组织都不可能将其与企业目标直接联系起来。
来自实践：ING 和 Dirkzwager
荷兰银行 (ING Bank) 的社交媒体活动主要侧重于银行业危机后重建信任。对他们来说，这是出现在社交媒体上的最重要的原因。在Dirkzwager 律师事务所可以找到另一个目标。 Dirkzwager 希望通过积极分享知识来提高公司在线知名度并进而产生潜在客户。在这里，律师事务所还会考虑到自己的员工为了更好地展示公司并维护与（潜在）客户的关系而会亲自开展的活动。
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第 2 步：内部支持和当前工作量（经验和文化）
讨论表明，对于大多数公司来说，不需要进行文化变革来将社交媒体进一步融入公司。那些 香港电报数据 对外界天然更加开放和透明的组织在社交媒体上将会取得更大的成功。人们需要对社交媒体抱有正确的态度，并且具有参与社交媒体的内在动机。在向社会企业转型的过程中，以人为本是必要的，这样才能让每个人尽可能地参与到新的形势中。
来自实践：德勤和 Dirkzwager
例如，Dirkzwager 鼓励通过社交媒体分享自己的知识，这一点多年来已深深植根于公司文化中。德勤为该组织中一小部分已经对社交媒体产生兴趣并希望了解更多相关知识的人提供了指导。
步骤3.与现有流程、系统和软件集成（业务流程）
要使社交媒体成为日常工作的一部分，就必须与现有的流程、系统和软件进行整合。研究表明，如果不是这种情况，进一步的整合将会很困难。第三步意味着组织调查哪些流程受到社交媒体的影响以及如何改进。这涉及到不同部门之间的跨职能协作以及公司自身业务流程的变化。
来自实践：埃森哲、荷兰国际集团和荷兰皇家电信
通过社交媒体进行沟通非常快捷，但埃森哲的Marije Gast表示，目前并不是每个组织都能够在内部处理这种沟通。因此，社交媒体负责人之间必须进行快速且协调良好的切换。通过社交媒体收到的问题需要实质上正确的答案。