概述需要人工协助的领域

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列出查询后，您可以：

使用机器人自动处理常见查询– 通过部署聊天机器人来过滤和自动处理重复问题。机器人将始终可用来处理常见问题并提高参与度。
提供混合支持——通过处理常见查询的机器人和处理复杂查询的人工代理提供混合客户支持。
注意：确保考虑不同类型客户的所有接触点。

100% 自动化是不可能的，客户可能会在某个时候 希腊 whatsapp 列表 感到需要人工协助。因此，了解客户旅程互动中的那些特定点以识别摩擦点至关重要。

了解客户接触点有助于部署正确的工具来吸引客户并提供对话式银行体验。

使用视频聊天进行个性化互动——通过视频聊天，您不仅可以在第一时间提供有效的解决方案，还可以进行个性化的客户对话。
通过机器人进行实时支持——即使您的团队不在，实施机器人解决方案也有助于全天候吸引客户
5. 选择对话平台
对话解决方案并不总是准确的。因此，就推断意图或理解上下文而言，最好考虑人工支持。

您可以通过自动化机器人来响应常见的客户查询、收集反馈等，并将复杂的对话转移给合适的人工代理以提供支持，从而规划混合支持方法。

从机器人到人类的过渡应该平稳进行。解决方案还应支持您想要提供对话体验的渠道，例如实时聊天、消息传递。

4. 保障客户的隐私和数据
和消息应用程序一样，对话式电子银行也存在风险。银行要想提供安全可靠的电子银行体验，就必须采取措施保护客户的数据隐私，赢得客户的信任。

以下是银行可以采取的一些确保银行业务安全的措施：