客户细分
得益于人工智能 (AI)，预测分析会考虑所有客户行为并尝试了解客户行为。这些分析使您能够有效地细分受众并根据偏好和人口统计数据传递相关信息。
全渠道客户互动策略和技巧
要想取得成功，您需要投资全渠道客户体验，因为客户的行为会随着每次互动而发生变化。
话虽如此，您可以借鉴以下一些行之有效的全渠道客户参与最佳实践：
创造个性化体验
提供动态体验
使用聊天机器人增加客户接触点，保持领先地位
您的渠道应该相互协作
通过集成自助服务，为客户提供便利
了解 目标受众
整合店内和线上体验
专注于移动设备集成，实现数字化
创造身临其境的体验
培养以客户为中心的思维方式，关注细节
关注客户体验，让客户旅程独一无二
如何创建成功的全渠道客户参与策略
现在您对全渠道客户参与流程有了更多的了解，下面还有一些步骤可以帮助您创建自己的全渠道策略：
创造个性化体验
个性化是全渠道未来的关键。Gladly报告称，79% 的客户更看重个性化客户服务，而不是个性化营销。因此，如果你将客户视为另一个数字，他们就不会感到被重视。
客户需要的个性化服务通常始于您的服务代理。培训您的代理倾听客户的意见并礼貌地回应。
即使是一些简单的事情，例如询问客户希望如何联系您，也会增加忠诚度并减少挫败感。
根据 Gladly 的 2020 年 CX 报告，客户希望品牌了解的三大因素是：
他们是谁？
他们买了什么？
借助正确的全渠道工具，您的代理可以访问详细的客户历史记录，并可以快速检索这些信息，而无需让您的客户等待。
例如，使用全渠道平台，与客户通话的服务代理将看到客户数据，例如客户可能发布的电子邮件、Twitter 帖子和 Facebook 评论。因此，客户无需重复他们的问题，因为服务代理将拥有他们的所有信息。
个性化的客户体验也会带来积极的评价和推荐。
当您满足客户的期望时，您就会提高品牌忠诚度和拥护度。事实上，52% 的满意客户会在社交媒体平台上推荐您。另有 77% 的客户会将您的业务推荐给家人和朋友。
当您采用更加个性化的方法时，每个人都会受益。最终，您将拥有积 武汉手机号码表 极进取的员工、满意的客户以及更多的推荐。
另请阅读： 7 种以上电子邮件个性化实践及实例
提供动态体验
为了提供动态体验，您需要连接您的数字足迹。您必须专注于实现这种集成的五个客户接触点——网站、数字显示屏、移动应用、交互式屏幕和销售点。
为了充分利用这些接触点，请持续使用它们来提供动态体验。
例如，假设一位客户访问您的网站购买鞋子，并将产品添加到购物车，但没有购买就离开。
您向他发送一封电子邮件，其中包含他添加到购物车中的鞋子的独家折扣优惠。如果他错过了这封电子邮件，您会发送个性化的 WhatsApp 消息，提醒他使用链接进行折扣购买。然后他最终会在购买产品后结账。