您的客户对您的品牌有多满意

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这就是为什么品牌需要找到方法来提高净推荐值并确保更多的忠诚度。

净推荐值

通过 NPS，您将了解 –

你的参与工作是否进展顺利
此外，通过应用内调查或电子邮件活动收集此指标也很容易。当您通过应用内调查收集 NPS 时，它将提供更好的情境响应。

如何计算NPS？
在现有客户与您的产品或服务互动后向他们发送调查。
按 0 到 10 的等级对回复进行评分。这将帮助您了解可能的推动者和可能的批评者。
应用公式 NPS = % 推动者 - % 贬损者。
2.客户满意度分数（CSAT）
满意的客户带来价值。他们推动销售。满意的客户越多，就越能 巴哈马 whatsapp 列表 说明您的客户互动工作进展顺利。

但是您如何知道客户是否对您的公司满意？

CSAT 有助于追踪客户对产品或服务的满意程度。它还可以表明客户对您的品牌的任何类型的参与或互动的满意度。

通过跟踪此指标，您可以提高客户满意度并提供良好的体验。

客户满意度评分

在 CSAT 调查中，您会询问客户 –

他们对最近的互动有多满意
他们对公司、最近的购买或代理的通话质量等有多满意
与 NPS 非常相似，您可以在调查结束时使用评级量表，为客户的回复分配 1 到 5 之间的值。

如何计算 CSAT？
向顾客提出一个问题，例如“您如何评价我们这里的体验？”，然后添加带有选项的编号刻度。
将满意客户的数量除以调查回复总数。
CSAT 分数 = 满意客户数量/调查回复数量