社交聆听是监控社交媒体中与品牌相关的对话的做法。这些对话可能包括提及品牌名称、主要产品或重要竞争对手。
社交媒体经理应该能够追踪所有重要的品牌提及 - 即使它们没有被标记 - 这样他们就可以管理品牌的在线形象。
尤其是在 Twitter 上，找到未标记的提及可以让社交媒体经理回应负面评论并扩大正面反馈。
社交聆听也是了解品牌受众的关键要素。什么对他们来说很有趣？什么会让他们生气？
正如哈特曼所说，“洞察房间的能力”对于 SMM 来 危地马拉电报号码数据库 说至关重要——无论这个房间是真正的会议室还是社交平台。
如果在社交聆听方面做得不好，你的品牌就会因为各种错误的原因而爆红——就像英国汉堡王最近发布的“女人属于厨房”推文一样。
对负面和正面的反馈都要做出回应。 考虑设立专门的客户服务帐户，例如 Grubhub 的客户服务 Twitter 帐户。
尝试使用Brandwatch和Awario应用程序来追踪未标记的评论——或者如果你有足够的预算，可以使用Morning Consult，这是 Hartmann 依赖的智能工具，用于每日品牌感知报告。
社交媒体经理技能组合的一个关键组成部分是建立人际网络的能力。要成功运营社交媒体渠道，您不仅需要与有影响力的人建立联系，还需要与相关品牌和其他大型社交账户建立联系。 看看Twitter 上一些最大的糖果品牌之间的可爱聊天
有些品牌甚至会在网上互相聊天。这些对话非常人性化，对双方都有利。