Исследуйте и анализируйте данные о продажах, обслуживании клиентов и бизнес-операциях.
Создайте условия для того, чтобы клиенты могли обмениваться мнениями и опытом посредством групповых обсуждений и семинаров.
Узнайте о конкурентах, а также будьте в курсе общих тенденций рынка.
Информация, которую необходимо использовать, включает демографические характеристики, поведение, мысли, чувства и мотивацию, которые мотивируют клиентов на каждом этапе пути. Кроме того, предприятия база мобильных номеров чили не могут игнорировать внутренние голоса, особенно сотрудников, которые непосредственно работают с клиентами, чтобы получить наиболее полную и полную картину.
На основе собранной информации компаниям необходимо определить все точки соприкосновения между клиентом и брендом на протяжении всего пути. Точками соприкосновения может быть любое взаимодействие: от рекламы, веб-сайтов, социальных сетей, электронного маркетинга до обычных магазинов, торгового персонала, службы поддержки клиентов и самого продукта.
Полное и детальное определение точек соприкосновения поможет компаниям получить комплексное представление об опыте клиентов и не упустить ни одной возможности создать положительное впечатление.