这句格言经常适用：如果你想吸引年轻消费者，社交网络是正确的地方。这个假设非常合理，因为根据Statista 的数据， 98% 的 18 至 29 岁人群都在使用社交平台。科隆 ECC当前的2021 年社交商务研究还发现：社交商务正在兴起，特别值得针对年轻消费者。在我们当前的客户体验研究中，我们还仔细研究了谁使用哪些渠道、他们喜欢如何使用这些渠道以及用途。目前的 adesso 研究向我们展示了一幅差异化的图景，无论是在用户及其年龄方面，还是在社交媒体上代表公司的不同行业方面。
年轻人还是老年人：谁活跃、谁购买？
如果具体观察18至29岁和30至39岁的目标群体，可以看出：虽然最年轻的目标群体更多地出现在社交平台上，但以30至39岁为例，购买意愿通过 Facebook 购买产品或服务的人数不断增加 (61%)，显着高于 18 至 29 岁的人群 (43%)。 Instagram 的情况有所不同：在这里，两个年龄段的购买意愿相同，均为 62%。
这种巨大的潜力似乎被公司低估了。最终，只有 46% 的公司高度重视社交媒体营销 (SMM) 主题。
如果你反过来看，那么 SMM 对于一半以上的公司来说几乎没有 珠宝商电子邮件列表 核心重要性。
当谈到销售和交易时，情况看起来更加黯淡。在接受调查的 373 家公司中，只有 12% 使用社交媒体来销售产品或签订合同，因此 88% 的公司最终没有这样做。仅这个高数字就揭示了巨大的未开发销售潜力。
YouTube 上的个人、Facebook 上的公司
当查看谁在哪个社交渠道上时，很明显：公司有时与个人有不同的偏好。大多数公司都使用 Facebook（80%），而只有 67% 的最终用户使用 Facebook。相反，YouTube 是消费者心目中排名第一的平台（88%）。然而，在公司方面，只有 44% 的人将 YouTube 作为营销渠道。这确实是一个巨大的差距。
对于企业来说，排名第二的是 Instagram，对于消费者来说，排名第二的是 Facebook。 Instagram 在私人冲浪者中排名第三，而在公司中排名第三的是 LinkedIn。您可以从图中清楚地看到：贸易商和买家在社交媒体方面的偏好不同。双方只同意一点：TikTok 在企业和消费者中排名垫底。到目前为止，只有 7% 的公司和 17% 的消费者使用该渠道。
SMM渠道排名不同：企业与消费者
社交网络让您随时了解情况
我们当然感兴趣：客户是否真的使用社交网络来了解公司、产品和服务？答案是：是的！毕竟，大约四分之一的人实际上使用 LinkedIn 和 XING 来获取有关公司、产品和服务的信息。对我们来说非常清楚：这里为公司提供真正的机会！但这些已经被很好地使用了吗？我们的答案是：不！目前，公司在 LinkedIn、XING、Facebook、Twitter、Instagram 等渠道上主要追求两个目标：形象广告和提高知名度。在 Facebook 上，73% 的公司都这样做。但产品广告呢？还比较少。大约一半或更少的公司使用社交渠道来宣传产品和服务。当涉及销售或交易时，百分比下降到 13% (Pinterest)、12% (Instagram) 或更低 - 在 Twitter 上只有 9%，在 TikTok 上甚至为 0%。