为您的企业外包呼叫中心时需要考虑的 6 个重要事项

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发表评论 /入站和出站呼叫中心服务/ 作者： Ronen Ben-Dror
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如果您拥有一家企业，那么您可能不得不在某个时候处理客户服务电话。原因可能有很多，比如您的内部团队无法处理太多电话，或者您的客户更喜欢与使用其母语的人打交道。外包呼叫中心是提高客户满意度的绝佳方式，从而增加利润。

为您的企业外包呼 RCS 数据卡塔尔 叫中心可能是一项非常值得的投资。它可以让您的员工腾出时间去做其他更高级别的任务，并为您节省资金。根据 IBIS World 的数据，目前美国大约有30,988 家呼叫中心和电话营销公司在运营。因此，如果您想在国内外包一个，那么您有很多选择。

本文列出了做出该决定之前需要考虑的六个重要事项。

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什么是呼叫中心外包？
呼叫中心外包是指一家公司与外部公司签订合同来处理客户服务。外包公司可能位于另一个国家，因此接听您电话的人不是以英语为母语的人。这可能是一个好处，也可能是一个缺点，具体取决于您的业务需求。外包公司当然也可以位于美国，从而降低您的成本，因为效率更高、技能更强、运营成本更低等等。

外包公司负责处理客户的来电、电子邮件、短信、聊天和其他客户服务请求。他们负责代表您的企业解决问题，并提供出色的客户服务体验，让客户感到满意并愿意再次与您做生意。

德勤的一份报告指出，呼叫中心和客户服务在企业外包的服务中排名第四。外包服务排名前三的是 IT、财务和薪资。全球约有 22% 的企业将客户支持外包给专业的呼叫中心。

现在您已经了解了呼叫中心外包，让我们来探讨一下在雇用呼叫中心之前应该考虑的关键指标。