评估客户满意度 以及了解哪些资料适合您以及哪些资料最热衷于您的业务的一种简单方法 是应用通常称为净推荐值 (NPS) 的方法。
公司与其客户之间的关系水平对于决定您的业务有多成功从未像现在这样重要。
发生这种情况是因为当今客户拥有的权力更大，他们对公司业绩的影响更大。这种情况发生在评价意见、向朋友、同事和社交网络上的联系人进行推荐的传播中。
尽管其重要性一直至关重要，但如今，客户满意度是任何公司关注的主要目标之一。为了能够留在今天的市场中——尤其是当我们谈论 呼叫中心时——这是至关重要的。
如今，客户可以使用工具来评估特定服务并传播该 评估。他们表达对服务或产品意见的另一种方式是在社交媒体上发帖。
但是，今天我们将更准确地讨论 NPS。您想了解它在 呼叫中心内的重要性吗？所以继续阅读。
什么是NPS？
在呼叫中心内，服务员必须 尊重客户，并在回答他们的 阿富汗 whatsapp 数据 问题后，要求他们对 服务进行评分，以便公司知道他们的帮助是否有用。
因此，使用净推荐值（NPS）是有效的。这是一种已被广泛使用的评估方法，用于评估客户所呈现的内容的满意度；所有这一切都是在 您公司的购买和销售经验之后进行的。
NPS 在呼叫中心如何运作？
不需要复杂的调查问卷或复杂的图表。只需在您的评估问卷中添加一个问题即可。一个很好的例子是问：“按照 0 到 10 的标准，您会向朋友推荐我们公司多少分？” ”。这个问题可以改变您管理公司的方式以及您与客户的整个关系！
完成调查问卷后，每个客户将被分为构成 NPS 的三个类别之一。这样做是为了让您可以更好地了解您公司周围的客户资料，从而确定主要的满意度水平。
客户类别有哪些？
根据 NPS，每个客户资料可分为三类。让我们来看看：
1. 批评者客户
他们的评分从 0 到 6 分，可被视为对您提供的产品或服务非常不满意或不会向任何人推荐他们的客户。
2. 中立客户
他们给出的评级在 7 到 8 之间，可以归类为中性，因为他们只在绝对必要时才进行购买或获取服务。
这意味着您不能指望他们的忠诚度，因为只要他们遇到“更好”的价格，他们很可能会寻找或选择另一家公司或服务。
3. 推广客户
这些顾客的评分在 9 到 10 之间。在使用服务或购买产品后，他们能够看到自己的生活有所改善，并将这种愿景归因于他们的购买体验为他们提供的东西。
这些客户的反馈 总是积极的，可以 被认为是忠诚的。由于这种忠诚度，由于产品和服务的消费可能增长，他们为公司创造更多收入是很常见的。
从哪里开始？
正如您已经看到的，该方法非常简单明了。这就是为什么它可以并且被各种类型的市场和机构采用，从最小的企业家到最大的全球参与者。
对于呼叫中心来说，情况也不例外。 NPS 可以而且应该被客户用来进行忠实的评估。首先要做的是确定要评估的内容：从提出服务问题到寻找更好的方法来增加销售额。
由于 NPS 方法用于衡量服务、产品、客户服务或其他事物，因此只需选择研究的重点即可。之后，就是调整问题的时候了。