对当地名人、政客和国际明星完全没有信任；只有百分之四到百分之八的人认为这些群体是可靠的信息来源。同样令人惊讶的是，只有 10% 的人认为体育名人是可信的。我们的研究还表明，这些观察结果在许多欧洲国家是相同的。
此外，我们了解到一半的人认为互联网是最可靠的信息来源。我们发现电视排在第二位（19%），而（值得注意的是）报纸仅排在第三位（17%）。
我们还发现，十分之七的人会阅读人们在网站上发表的有关产品和品牌的 爱沙尼亚WhatsApp 数据 评论。鉴于我们对彼此意见的高度信任，产品和品牌网站上的反馈已成为购买决策的巨大影响因素。即使我们不认识这些人，我们仍然会考虑其他冲浪者撰写的许多在线评论。
对我来说， WoM 不仅仅是 YouTube 上的一个视频。
这个故事的结论是，所有研究和来源都继续证实口碑广告是最有效的营销传播形式。此外，我们拥有互联网作为该信息的显着促进者，这也被消费者视为非常可靠。考虑到所有这些知识，令人有些惊讶的是，只有十分之四的营销人员正在考虑将口碑纳入他们的计划。最重要的是，遗憾的是 WoM 理念没有包含在计划中，而是被视为我们将要尝试的一个小战术（请参阅等待我们的许多 YouTube 行动）。虽然现在应该非常清楚，口碑营销必须在营销思维中占据核心地位，才能真正保持营销人员的长期成功。
Steven Van Belleghem 是InSites Consulting的执行合伙人