星区分为两部分：“言语和行动”和“思想和情感”。
除此之外还添加了四个更重要的元素。
他听到了什么？分析谁以及什么影响了消费者的意见。他多久与朋友和家人共度时光？他周围的这些人是谁？同事们的意见对他来说有多权威？他喜欢听广播还是喜欢制作自己的播放 墨西哥电话号码 列表？
他怎么会知道你的产品呢？他收到了哪些关于他的信息？
沉浸在一个人的信息环境中是理解产品如何“突破”进入他的意识的关键。
例如：
晚餐时，他会被烹饪节目所吸引。
在车内收听 93.3 FM 广播电台；
花很多时间与她的朋友通电话。
想象一下这个消费者的一天是如何度过的。他如何上班：使用公共交通工具还是叫出租车？他更喜欢在哪里放松和度过空闲时间？
他周围有哪些人——雄心勃勃的商人还是富有创造力的自由职业者？
回答这些问题将帮助您清楚地了解潜在客户与品牌互动的背景。
关于消费者的可能论文：
经常在城市街道上闲逛；
每周拜访一次心理学家以获得个人支持；
积极使用地铁出行。
问题。在此部分中，您可以说明客户不想参观商店、在线订购产品或寻求顾问建议的原因。
填写买方面临的潜在风险清单。
例如：
不下网上订单，因为担心欺诈者可能滥用他的数据；
由于没有稳定的收入，避免贷款购物；
监控他的支出，因为所有资金都用于他儿子的教育。
价值观。这是关键方面之一。生活充满挑战，这就是为什么您的产品应该是缓解压力的源泉，而不是额外的压力。
今天对客户来说最重要的是什么？家庭关系、职业发展？在这种不稳定的范式中，你的建议还有空间吗？你的产品如何减轻他的日常烦恼或让他的生活更加舒适？
以下是可能呈现的内容：
专业发展是第一位的。花费大量时间在工作上。
他秉持“以衣识人”的原则，只选择高品质的品牌单品。
努力开创自己的事业。
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奥斯特瓦尔德的同理心地图
共情图“星星”的块与奥斯特瓦尔德模型具有相似的结构，但在视觉设计上有所不同。
最后两项已移至星星下方，以便更轻松地在动态和不断变化的指标（听到的、看到的、感觉到的、想到的、做过的和说过的）和更稳定的方面（问题和价值观）之间导航。这使您可以更好地组织信息并简化与消费者交互的分析。