让消费者和大使参与的趋势正变得越来越无效，从长远来看有时甚至是糟糕的。营销人员要意识到：今天我们可以——不，我们必须——在如何将目标群体与品牌联系起来方面更具创造性。
我们都记得那些告诉每个营销人员同一件事的文章、博客和书籍：消费者厌倦了所有的广告。当今消费者面临的表达方式数量令人震惊，有大量证据表明，您必须制作非常特别的广告才能脱颖而出。社交媒体、众包和其他互动方法是答案和承诺。
与此同时，互动还带来了另一个重大好处。直到最近，营销人员还必须在两个极端之间选择一条道路：向公众发送片面信息或与小群体合作。但如今，研究、创新和品牌建设可以与一大群人一对一地完成（以经济高效的方式利用新技术）。因此，几乎每个组织都会尽可能多地让客户参与进来，这是合乎逻辑的。
我们正在发展，但还不够
结果：啤酒品牌要求您设计瓶子（Heineken）、啤酒杯垫（Duvel）和罐头（Palm）。在 Facebook 上发布精美食谱的食品制造商不再为该帖子提供诸如“周三肉类日的美味食谱”之类的标题，而是诸如 巴巴多斯电子邮件列表 “您在肉类日会得到哪种食谱？”的标题。这是希望消费者能够充分回应。网站访问者不会完全满意地离开网站，而是会弹出一个弹出窗口，询问您是否可以查看网站访问情况。当然，这种情况也会在您挂断能源供应商的电话后发生。
消费者越来越厌倦所有提出意见的请求
结果同样合乎逻辑：消费者越来越厌倦所有提出意见的请求。因此，说服消费者考虑如何改进服务变得越来越困难（而且成本高昂）。您会发现点赞促销活动的质量覆盖率大幅下降。 （幸运的是，这些扁平动作的减少已经在望！）。当一个伟大的品牌揭开面纱，让粉丝一睹著名厨房的风采，以换取信息或额外的形象大使时，体验和口碑也会变得越来越少。
这样我们就更进一步发展了。首先，我们必须从接触消费者转变为接触消费者。现在我们正在从接触和接触购买型消费者转向创造型消费者。
新时代？
幸运的是，我可以观察到组织的互动性越来越强。但令人痛苦的是，我们看到这样做的数量正在增加，而质量却在较小程度上增加。非定性方法会导致创建大使还是毁掉大使职位？现在成为研发部门创新大师或在 Facebook 上共享机器的消费者，他们是否一直是生日饮品上的大使，或者伟大品牌的开放性是否确保沉默的消费者能够成为真正的粉丝？我们需要问自己的一个大问题是：针对大使的长期后果是什么？
事实上，让消费者参与变得越来越困难和昂贵，这既是一种耻辱，也是一种快乐。太糟糕了，因为近几年营销的金蛋在运作上似乎不太有效。但很有趣，因为我们必须再次发挥创造力。要想不成为第一千个要求新口味的人，就需要创造力。这是最具创造力的人能够成为这个新时代的领跑者的时刻。我将其视为机遇和挑战。
两个条件，有一个共同分母
您主要会看到互动营销活动的两个条件，它们共同创建了一个成功公式。
1.给予人群相对重要的声音
你给了人群一个相对重要的声音。声音对某些事情有发言权，否则他们永远无法发言，但他们确实想有发言权。或者对一些简单有趣的事情进行投票。这个条件往往很难满足，特别是对于B2C企业来说。例如，你不能只做群众想要的一切。
BIC就是一个成功的例子。作为钢笔制造商，他们意识到手写书写正在日益消失。羞耻，有很多原因。所以他们要求人们写一个字母，或者整个字母表。因为成千上万的人这样做了，他们才能够发展出通用的笔迹。每个人的意见都很重要。一方面，因为创造一个具有代表性的平均数需要每个人的贡献。另一方面，因为您的贡献有助于一项崇高的事业：让手稿保持活力。
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BIC：为你的写作而战
2. 无障碍输入
您要求提供可访问的输入。如果涉及营销问题，这一点尤其必要（因为可访问性会增加覆盖范围，并且您可以根据覆盖范围数据进行评分）。这里的主要挑战是避免采取“扁平”行动。问题越有趣，你可以从人群中提问的时间就越多。
一个很好的实际例子是 Transavia，它对他们的 Facebook 粉丝说：我们将乘坐一架波音飞机进入空中，你可以说出它去哪里、机上有什么食物、有什么娱乐活动以及会发生什么在城市旅行中。选民可以为自己创建的城市旅行赢得名额。您不必立即将整个城市之旅组合在一起，但每周都会处理一个主题，在这之间您可以毫无义务地对其他主题进行投票。这些行动主要以多项选择的形式呈现，以促进可及性和增加可行性。
简而言之，我们不再发送，而是进入对话，这是合乎逻辑的。但我们向粉丝和创作者提出的要求是有限的。现在是我们在提出问题和/或提出问题的方式上再次发挥创意的时候了。