您会惊讶地发现网站或 Web 应用程序的开发频率很高，而没有真正考虑最终将由谁使用。以及管理层的意愿而不是最终用户的意愿被考虑的频率。这是令人难以置信的耻辱，因为结果总是让人不满意。不管你多么想开始开发，首先要关注人，然后才能从技术开始。
每个部门都建立自己的“迷你内联网”
以前我们主要是根据技术和客户需求来工作；主要讲的是管理、IT和沟通。最终用户在功能和内容方面的需求通常是基于假设来决定的。这导致了技术亮点，但令人非常失望的是，这些亮点往往没有被正确使用。当然是永远的耻辱！
如今，在许多组织中仍然可以看到这种方法的后果。考虑一个不能适当满足员工需求的内部网，导致每个部门建立自己的“迷你内部网”。或者是一个运行良好的网络应用程序，但需要大量的手册甚至特殊的培训。
还经常发生的情况是，组织在项目开始之前就已经选择了特定的技术，而您还不知道该技术是否最适合用户所需的功能。这意味着你的发展从第一天起就会受到限制，这是你最不想要的。
首先关注人，然后关注技术
多年来，我和我的同事有意识地选择了以人为本的初步流程。这意味着什么？简单：在旅程开始时 - 甚至在开始敏捷开发之前 - 您需要花时间彻底了解组织的目标，特别是最终用户的需求。他们是谁？他们最终应该在网上做什么？
为什么？因为每个人都从目标群体出发，而 安哥拉电子邮件列表 不仅仅是从组织目标和技术出发。而且因为您只开发真正为用户增加价值的功能，并且您可以更轻松地忽略其余部分（请阅读：管理展示）。
举个例子：客户要求我们打造一个更好的界面，但通过人性化的前期流程我们发现目标群体主要需要一个更智能的界面。不是一个更好的界面，而是一个关注首要任务的界面。我们能够在很短的时间内为客户实现这一点。简而言之，在开始使用技术之前，通过关注人，您不仅会拥有更满意的用户，而且通常也会使整个过程变得更便宜。
以人为本的设计六步走
如此以人为本的设计，但你如何实现这一点呢？我们使用的流程由六个步骤组成，您需要与客户密切合作来完成这些步骤。
第一步：同理心
第一步是同情并了解目标群体。当然，您更喜欢与目标群体本身交谈。如果这在实践中证明很困难，请与组织中与目标群体合作最多的人员交谈。不要问这些人“您想要内联网或新网站什么？”，而是问“您打算在那里做什么？”然后你可以将其转化为他们真正想要的东西。根据这些对话，您可以创建角色，每个用户组都有一个角色。
当然，人物角色永远不会完美，但优点肯定大于缺点。通过给你的目标群体一个名字和面孔，他们就会与参与项目的每个人一起生活。与您、客户、您为其开发的组织，以及将创建它的开发人员一起。他们还将帮助您稍后做出决定和解决讨论。人物角色有助于做出决定。
测试和映射角色
角色卡
评估人物角色并确定需求
为每个角色创建一张角色卡也是明智之举，这是一张海报，角色在上面介绍自己并解释他或她的需求。我们总是把它们挂在项目组所在的房间里，这样每个人都知道自己在为谁工作。
在“让角色栩栩如生”方面你可以走得更远。例如，为了在大学开发数字化学习和工作环境，我们为所有角色创建了 Twitter 帐户。明智的做法是将创建的角色展示给目标群体。以大学为例，我们连续几周询问学生和老师“你在这件事上认识自己吗？”和“你错过了什么吗？”通过这种方式，我们能够收集 7 个角色的大约 150 个具体需求。
第二步：分析
在第二步中，分析所有可用数据非常重要。这就是您在分析系统中查看相关数据的方式：谁经常使用哪些页面？您还可以查看常见关键字和 404 等内容。您还可以回答以下问题：
已经有了哪些内容，差距在哪里，还需要做什么？这些内容应该从哪里来？在此基础上，您已经可以创建内容计划和迁移计划。
组织目标是什么？我们能否以 SMART 的方式制定这些目标？ （是的，这只是在用户需要之后才会出现！）
我们需要哪些人来建立这个项目？我们可以释放他们吗？
还有一些技术：哪些系统已经存在以及它们如何协同工作？
在此基础上，您可以为应创建的功能创建初步的信息结构和框架。在下一步的头脑风暴中，您将进一步详细说明这一点。
第三步：集思广益
第三步，你开始集思广益。在许多小型多学科团队（来自组织和目标群体的人员）中，您将致力于开发所有角色的需求。每个团队（我们也包括开发人员）都被分配了一项任务，并根据组织目标和特定角色的需求进行工作。
这最好不是通过写下想法来完成，而是通过直接勾画它们来完成。我们使用适用于台式机、平板电脑和智能手机的特殊素描纸。例如，您给一个团队分配任务：在这个智能手机屏幕上显示 - 例如网站的主页 - 您认为（根据需要）特定角色将在此屏幕上执行的操作。通过这种方式，团队必须做出选择，我们可以映射每个屏幕的首要任务。
适用于平板电脑和智能手机的素描纸
适用于平板电脑和智能手机的素描纸
没有价值判断
重要的是，这个阶段不做任何价值判断，人们必须能够自由地进行头脑风暴。同样重要的是：团队尚不被允许考虑想法的技术可行性。如果您让团队相互展示他们的概念屏幕并根据反馈进一步调整它们，那么您就为下一步：原型奠定了良好的基础。
第四步：原型
根据头脑风暴的屏幕，您将开始创建线框图；包含内容和功能的屏幕，没有布局和设计。您可以根据需要创建尽可能多的页面来解释该概念。我们使用方便的工具Invision将这些线框图放在网上，以便人们可以单击草图，查看所有内容如何组合在一起并做出相应的反应。