Как вы обеспечиваете, чтобы ваши менеджеры по работе с клиентами и менеджеры по работе с клиентами работали над достижением одной и той же цели?
Менеджеры по работе с клиентами и менеджеры по работе с клиентами должны иметь возможность обмениваться информацией и быстро общаться. Вы можете предпринять несколько шагов, чтобы обеспечить бесперебойное сотрудничество между этими ролями…
Проводите регулярные встречи
Регулярные встречи между CSM и менеджерами по работе с клиентами необходимы для содействия межкомандному общению и сотрудничеству. Эти встречи также помогают командам обмениваться критически важными идеями, которые могут помочь во время взаимодействия с клиентами.
Упростите общение между двумя командами
Когда менеджеру по работе с клиентами необходимо связаться с CSM, он должен сделать это быстро и гладко, чтобы обеспечить удовлетворительный клиентский опыт. Использование таких инструментов, как Google Workspace или Slack, является лучшим способом обеспечить бесперебойную коммуникацию между этими ролями.
Создать общую базу данных
Данные также должны обмениваться между этими позициями. Должна быть создана общая база данных, в которой CSM и менеджеры по работе с клиентами могут находить соответствующие документы. Это можно сделать либо путем создания общего облачного диска, либо настроив разрешения в системе CRM .
Если бы только существовал инструмент, который мог бы делать все три…
Есть. Это называется система управления База данных номеров телеграмм Австрии с клиентами , также известная как CRM.
С надежной CRM-системой вы можете…
Настройте настраиваемые разрешения, чтобы гарантировать, что менеджеры по работе с клиентами и менеджеры по работе с клиентами имеют доступ к необходимой информации и файлам из карточки клиента.
Используйте интеграции для централизации межкомандной коммуникации. Например, NetHunt CRM интегрируется с Google Workspace, что означает, что вы можете общаться с коллегами и клиентами с той же вкладки, которую вы используете для работы
Благодаря синхронизации календаря вы можете автоматически планировать встречи между CSM и менеджерами по работе с клиентами, создавая напоминания, чтобы никто не пропустил их.
@Упоминания и комментарии позволяют вашим командам быстро выяснить детали сделки
Общая база данных и хронология, фиксирующая каждое взаимодействие между вашей компанией и клиентом, не позволяют упустить ни одной детали.
Это только вершина айсберга. На самом деле внедрение CRM-системы гарантированно изменит работу ваших отделов продаж, обслуживания клиентов и маркетинга.