第一种方法实际上是非常基本的，几乎是平庸的，并且对任何类型的业务都有效。然而，对于电力、水和天然气供应商来说，基本必需品却变得绝对重要，它对我们每个人的生活质量有着决定性和密切的影响。
简单来说，就是在“销售阶段”不做出虚假承诺。因此，要立即建立清晰、有效和简单的对话。
事实上，透明度是该行业公司的新关键词之一：对于新参与者来说，他们以更 阿尔及利亚 WhatsApp 数据 轻松、更聪明的方式参与竞争；对于新参与者来说，也是如此。两者都是历史巨头，最近都致力于重新定义他们曾经冷漠、僵化和远离用户的形象。
顾客不再是被动的；收到通知后，只需点击几下即可切换到另一个提供商。或者——在最坏的情况下——引发小风暴，其规模可能会超出预期。很少有就足够了：社交媒体上的负面评论或不好的口碑。
这就是苏格兰电力公司的遭遇，这家拥有超过300万客户的公司在2016年因客户服务缺陷而被英国监管机构强制支付1800万英镑的巨额罚款。 2013年6月至2015年12月期间，该公司累计投诉量超过百万件，客户流失率自然飙升。
2. 良好的客户服务是全渠道且 24/7 运作的
如果客户已成为业务的中心，那么客户服务就是必须投入最大投资和最大关注的部门。遇到困难、遇到问题或只是寻找信息的用户期望得到清晰、有效且最重要的是快速的答案。