“当客户通过 Twitter 联系我们时，我们也会通过 Twitter 为客户提供帮助。他或她已选择它作为首选渠道。速度、透明度以及与客户的对话是核心。”这一政策得到了回报，荷航于 2013 年荣获“全球最具社会奉献度品牌”奖。
荷航总部的社交媒体指挥中心
荷航总部的社交媒体指挥中心
荷航的指挥中心屏幕如何工作？
在荷航的社交媒体指挥中心，墙上有三块大屏幕，只有社交媒体代理、信息和电子商务员工才能看到。屏幕显示的内容主要旨在衡量围绕荷航品牌的情绪和关键词。
已设置九个仪表板来监控当前事件。它们在墙上的物理屏幕上旋转。此外，他们还可以定制 HTML 屏幕，例如在紧急情况下。由于组织内社交媒体意识较高，因此无需在组织内的其他地方显示这些屏幕。除了中心的屏幕之外，荷航还通过管理报告与组织分享社交媒体结果。
荷航指挥中心的仪表板之一
荷航指挥中心的仪表板之一
我们还在 Interpolis 社交中心的墙上发现了三个大屏幕。第一个屏幕是交互式触 捷克共和国数字数据 摸屏，允许访问该中心的其他员工点击查看基础信息。
还要注意负面反应
特别是在紧急情况下和竞选期间，他们经常使用此屏幕上的社交分析仪表板。其中包含词云和各种图表等内容，可让您深入了解 Interpolis 品牌的在线体验。另一个屏幕上有一条特色推文。 “今天这是对网络护理团队的赞扬，但我们也在这里表现出负面反应，让我们的同事意识到这一点，”大卫说。第三个屏幕显示 Twitter 流，其中显示来自 @Interpolis Twitter 帐户的所有消息（未经过滤）。
Interpolis 的精选推文
Interpolis 社交中心突出的赞美
事实和数据
在社交媒体指挥中心，荷航每周回复约 35,000 条消息。这导致了超过 4,500 个问题，他们试图 24/7 解决这些问题。荷航在社交媒体上拥有超过 1000 万粉丝，最近在 Twitter 上迎来了第一百万粉丝。
Interpolis 是 Achmea 内的领导者之一
虽然 Interpolis 的交易量不如荷航，但 Interpolis 也可以称得上是社交媒体领域的先驱。 Interpolis 是 Achmea 的一部分，也是该集团社交媒体领域的领导者之一。由于 Interpolis 尚未积极向其客户推广社交媒体，因此他们每周“仅”处理约 250 条消息。除了积极回复消息外，中心员工还提供组织内必要的管理报告和社交媒体推广。