计算 NPS 的公式非常简单，因为它只需从推荐者的百分比中减去批评者的百分比，即可得出 NPS。现在，我们如何计算这些百分比？好吧，这就是这个指标的繁重工作真正开始的地方。
为了确定这两个因素，我们必须评估消费者的满意度水平，这是通过恢复他们对业务体验的看法来实现的。该信息是通过调查获得的，其中包括以下问题：您向朋友推荐此产品的可能性有多大？您对我们平台的体验有何评价？您会向朋友推荐我们的产品吗？为了衡量用户响应，使用从 0 到 10 的等级，其中 0 表示他们根本不可能做出推荐，10 表示他们很可能会这样做。
一旦确定了评估的参数，就可以对响应进行分类，以获得 印度尼西亚数据 执行计算所需的百分比。在这种情况下，客户根据他们的反应可以分为三种类型：批评者、被动者和推荐者。批评者是那些回答在 0 到 6 之间的人；位于7和8之间的答案属于被动答案； 9和10的答案属于发起人。
基于这些前提，剩下的就是进行求和并计算获得 NPS 的相应百分比，同时考虑到我们拥有的发起人越多，我们的 NPS 指数就会越高。