每个开始使用数字工作环境或内联网的组织迟早都会发现涉及不止一种工具。良好的数字工作环境将所有这些工具结合在一起，真正支持员工的工作。
什么是数字化工作环境？
数字工作环境 (DWO) 是员工查找工作所需的信息、系统和人员的地方。
因此，数字工作环境提供对组织中可用的所有文档、视频、电子邮件和其他企业信息的访问。它还可以帮助员工进行联系、协作和沟通，而无需面对面地在一起。数字工作环境还提供对员工工作所需的所有数字系统的访问。
您可以更广泛地查看 DWO 的目标群体：合作伙伴、供应商甚至客户也可以（部分）访问数字工作环境。因此，数字工作环境是（社交）内联网、外联网或门户发展的下一步。尽管就我而言，您也可以使用这些“旧”术语。毕竟，重要的不是你给动物起的名字，而是它能提供什么。
支持员工体验
DWO 是内部组织的数字反映。所有业务流程和资产（人员、信息和数字资源）汇集在数字工作环境中，使组织能够高效工作。 DWO 的核心是在员工体验方面获得支持的员工。我们的想法是，员工的体验越好，她或他的工作效率就越高。这会带来更低的成本、更高的满意度、更多的知识共享和创新以及更好的竞争地位。
现在，有些组织亲身体验到，如果没有最佳的员工体验 (EX)，客户体验(CX) 就永远无法改善。员工也是客户旅程的直接或间接的一部分。例如，考虑一家完全致力于卓越客户旅程的航空公司。每位 哥伦比亚 WhatsApp 旅客迟早都会在值机柜台、登机口或飞机上遇到一名员工。如果该员工不知情、没有积极性或表现不佳，整个客户体验就会像纸牌屋一样崩溃。
如果环境完全适合每个员工的角色、任务、历史和活动，那么 DWO 就是个性化的。令我惊讶的是，仍然有内部网无法识别访问者。即使您作为一名员工第一千次访问内联网，您也会被视为必须自己解决问题的匿名访问者。虽然一点 DWO 或内联网已经可以了解每个员工的很多信息。这对于工具来说是一个巨大的挑战，对于组织来说也是一个巨大的挑战。
信任是每个成功的 DWO 的基础
数字工作环境是组织中一起工作的人员的环境。数十年的数字资源实验告诉我们，仅仅提供可用的工具几乎没有效果。旧式知识管理认为可以将人们的知识转换为文本。通过建立“自学”搜索引擎，每个人都可以使用这些知识。没有机会！或者门户理念：我们将所有工具放在一个屏幕上，然后一切都会顺利进行。彻底失败！或者等等：我们通过使用 Yammer、Lync、Slack 等使我们的 Intranet 变得“社交”，然后人们会自动相互交换知识。不起作用！
知识共享基于信任。 “我了解你，我认识你，并且我足够信任你，可以与你分享我的知识。”另一个：“我了解你，我认识你，我认可你的专业知识，并且我足够相信你的知识能够应用它。” DWO 应该有助于建立这种信任。通过让人们相互联系，让他们在网络中可见，并认可他们的贡献。这对于工具来说是一个挑战，但对于必须学会信任专业人员、尽可能放弃层级结构并让专业人员有机会自己提出解决方案的组织来说尤其如此。
数字化工作环境应该有助于建立信任。
专业人士（我更喜欢这样称呼员工）也必须对他们在 DWO 中找到、接收和共享的信息充满信心。不一致、不相关以及位于不同系统中的信息不会激发信心。如果没有信任，专业人士就会自行想出解决办法，或者不断地互相问“那又是怎么做到的？”他们通过电子邮件、组织不支持的外部工具或老式电话来完成此操作。这是许多门户网站、内部网、社交内部网以及 DWO 不成功的主要原因之一。
工具选择广泛：祝福与负担并存
如果组织知道 DWO 如何满足所有这些先决条件，那么就该看看哪些工具可以提供帮助。找到合适的工具本身就是一个挑战。有数百种工具可以为数字工作环境做出贡献。分析机构 Real Story Group 做出了勇敢的尝试，概述了在数字工作环境中帮助员工的所有工具。他们的 员工体验技术地图 （简称“EmpEx 200”）显示了 135 家供应商和 200 种工具。该列表当然不完整 - 例如，我怀念分析和个性化工具 - 但它确实提供了产品的想法。