在当今瞬息万变的营销环境中，营销部门的角色正在经历快速转变，营销人员培养真正关注客户体验的文化比以往任何时候都更加重要。以客户为中心的概念应该成为您的营销战略的核心。那么，什么是以客户为中心？这是一种营销战略方法，主要重点是在每个接触点为客户提供积极和个性化的体验。它不仅仅是推动销售，还涉及建立长期关系并了解个人客户的需求和偏好。
这种思维方式可确保产品、服务和营销策略能够满足并超越客户期望，从而提高忠诚度、拥护度和业务增长。这一理念应 关注客户及其需求和愿望，以及客户数据和分析可以提供哪些帮助来指导您的营销策略。
在评估和改进以客户为中心的战略时，我们发现有四个考虑因素最为有益：
从市场份额转向钱包份额：从最基本的层面上讲，钱包份额是指一家公司相对于另一家公司的总支出。这关系到您如何在扩大现有客户的收入的同时吸引新客户。
了解产品生命周期和客户生命周期之间的区别（以及为什么在大多数情况下客户生命周期更为重要）：产品会经历典型的生命周期，即引入、成长、成熟和衰退。而如果您考虑客户的生命周期，他们从潜在客户开始，转变为首次购买的客户，并可能随着时间的推移继续成为回头客。这意味着只要您倾听现有客户的需求，您就可以继续从他们那里获得收入。
从“客户永远是对的”转变为“如果客户能带来利润，那么他们就是对的”：尽管客户可能很难听取他们的意见，但并非所有客户都是平等的。大多数公司现在都在跟踪每位客户的收入，他们的客户服务水平可能取决于他们对公司的价值。虽然这看起来很苛刻，但每个客户有时都可能是对的，所以不能平等对待每个客户。所有客户都应该被倾听，但那些影响 阿尔巴尼亚 whatsapp 数据 你的收入和产品生命周期的客户最有可能获得最佳的客户服务体验。
专注于定制营销，从群发信息转向个性化信息：营销人员应该已经这样做了，但如果他们仍然需要这样做，客户和潜在客户会期望他们的营销是定制的。例如，如果您放弃购物车并在一小时后收到一封电子邮件，您会期望该电子邮件中包含您刚刚查看过的产品。如果这是一封通用电子邮件，或者更糟的是，您甚至没有查看过的产品，那么该电子邮件影响销售的可能性就很小。想想如何在电子邮件、自动化、短信、网站内容、销售内容等之间定制您的营销。
数据和分析如何帮助您更加以客户为中心？
衡量客户终身价值（任何客户在一段时间内为公司提供的价值或利润）
了解您的细分、目标和定位。考虑利用技术来收集和分析这些数据，以帮助您做出更好的决策。
通过调查来衡量客户偏好。您可以通过简单的 NPS（净推荐值）调查或深入的事实调查来做到这一点。
通过 Google Trends 甚至 AI 发现新兴数据源和分析。您可以收集大量需要更具体到数据源的信息，但它将帮助您根据行业趋势做出长期决策。
在当今竞争激烈的市场环境中，需要提供的不仅仅是产品或服务，因为客户的体验和满意度至关重要。要想蓬勃发展，营销人员必须将客户中心理念深深融入其战略中。这意味着超越交易互动，培养有意义、持久的关系。通过真正了解客户的需求、偏好和痛点，营销人员可以设计出引起共鸣并创造持久价值的定制体验。实施以客户为中心的方法需要持续倾听、数据驱动的洞察力和敏捷的适应能力。将客户放在行动核心位置的营销人员将培养忠诚度并推动长期可持续的业务增长。
如果您希望讨论您的客户体验策略以及如何将其作为整体营销计划的一部分来实施，我们邀请您与我们的团队安排一次咨询，我们可以讨论您的客户增长目标。