客户旅程
旅行营销人员 Kim van Velzen 展示了餐饮行业客户旅程的模型。 “旅程”从 Google、Tripadvisor 或社交媒体上的在线搜索开始。然后，客户期望在实际访问期间（即线下）满足第一个期望。您可以在线阅读客户的体验，例如 IENS 上的正面或负面评论。他表示，餐饮企业在线下做大的机会只有一次。一切都必须是实时的。等待是致命的。当该客户走出家门时，另一个客户的客户旅程将重新开始。
伊莎贝 阿尔及利亚 Whatsapp 数据 尔·莫斯克 (Isabel Mosk) 亲自注意到社交媒体对于位置营销的重要性。 “当 Facebook 上的朋友向我询问如何度过愉快假期时，我可以热情地告诉她我在夏威夷度假的情况。最终，这就是她去夏威夷的原因。两个月后，我们的另一个朋友也离开了。”这个故事并不是孤立的。 Facebook 上不少于 52% 的人表示，他们受到其他人度假照片的启发。
社交媒体在决策过程中至关重要
不幸的是，根据莫斯克的说法，大多数地点营销活动仍然非常传统。 “社交媒体只有在最后才发挥作用，而它应该是竞选活动的核心。长期以来，事实证明社交媒体是旅行者决策过程的重要组成部分。人们对朋友的判断最有信心。”
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Tripadvisor 是一项在线服务，您可以在其中评论目的地、餐厅和酒店，它深谙这一点。如果您想使用该服务，可以通过 Facebook 登录。然后，您将看到一个量身定制的主页，您可以在其中首先阅读朋友的评论。这些评论影响最大。