力以及需要改进的支持流程

[sakibkhan22197]

配置语音支持
尽管数字支持渠道日益普及，电话仍然是大多数消费者首选的客户服务选择之一。借助帮助台软件，您实际上可以建立一个功能齐全的呼叫中心并为您的客户提供电话支持。许多帮助台系统都包含呼入和呼出功能，使客服人员可以自由拨打和接听电话。

为了确保快速高效的语音支持，请设置IVR（交互式语音应答） 指令，以帮助客户和潜在客户导航可用的路由选项。精心设计的 IVR 菜单可以在减少客户工作量、提高首次呼叫解决率和提高支持效率方面发挥很大作用。

创建自助服务资源
配置和管理 Prospero 帮助台工具

自助服务门户正迅速成为越来越多消费者的首选支持选项。根据 香港数据 微软的报告， 90% 的全球消费者希望品牌和组织提供自助服务在线门户，而 74% 的消费者已经使用过。幸运的是，现代帮助台解决方案通常带有内置的自助服务工具。

根据帮助台的功能，您可以创建各种自助服务资源：知识库、常见问题解答部分、客户论坛等。

在建立知识库时，请确保填充内容全面、高度相关、具有教育意义、有用（解决实际的用户问题和痛点）、组织良好、具有视觉吸引力（包括屏幕截图、图表等视觉元素，流、视频），对于不懂技术的最终用户来说很容易理解。

配置报告/分析
大多数帮助台系统为不同的客户服务指标和 KPI 提供各种报告和跟踪选项。

为了确保您的帮助台系统以最高效率运行，请根据您想要监控并清晰查看的内容设置监控选项。

这可能是帮助台支持的性能、客户喜欢使用的支持渠道、客户支持团队的效率和生产。

集成第三方应用程序
配置和管理 Prospero 帮助台工具

根据 领先的客户服务评论网站GetApp 的研究，缺乏集成是中小企业当今面临的第三大客户服务挑战。通过将帮助台软件与其他业务工具集成，您可以扩展软件的功能并最大化其价值。

如果您的帮助台软件提供第三方集成，请将其连接到您的代理日常使用的所有其他应用程序。这将帮助您的客服人员实现更高的效率和生产力，消除客服人员的重复工作，并提高客户服务质量。

底线
帮助台软件已成为小型企业和大型组织不可或缺的工具。如何设置帮助台可以决定一般支持和优秀支持之间的差异。关键是选择适合您的特定要求、业务目标和预算的正确帮助台解决方案，并确保该工具充分发挥其潜力。

当您的帮助台系统正确设置、配置和管理后，您的客户将享受无缝的全渠道支持体验，无论他们选择哪个渠道与您联系。另一方面，您的客户支持将配备齐全，可以从一个地方快速、专业、高效地监控、处理和响应所有传入的支持请求，同时确保没有客户请求得不到答复。

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