作者： 阿尔贝托·冈萨雷斯
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我网上购物逐年巩固，但这并不能阻止消费者对某些方面（例如运输成本）有一定的不情愿。因此，37.5% 的受访者承认，他们在电商购物时最不喜欢的是收取运费。运输时间长是最让西班牙人感到沮丧的问题（34.9%），其次是退货费用（33.5%）和支付过程缺乏安全性（32.6%）。这些是Mediapost机构与西班牙营销协会合作进行的消费者期望研究的一些结论。
按年龄划分，超过十分之四的 18 岁至 30 岁年轻人认识到，在线购物时最困扰他们的是运输时间长。然而，支付过程中缺乏安全性是 39.5% 31 至 49 岁西班牙消费者最沮丧的问题，而运费则是 37.6% 50 至 65 岁西班牙消费者最沮丧的问题。
此外，根据这项研究，最终价格的上涨以及对在线商店 比利时数据 提供的产品描述和图像的遵守也是影响消费者购物体验满意度的因素。
十分之六的西班牙人对他们在网上找到的有关产品或服务的信息感到满意
当被问及购买前从哪里查阅有关产品或服务的信息时，受访者很明确：十分之六的西班牙人会在互联网上寻找评论，其次是朋友和家人的推荐（58.5%），并在互联网上进行比较市场上的其他选择（51.8%）。
从年龄来看，年轻的消费者更倾向于在互联网上搜索信息，而50岁以上的消费者则更倾向于家人和朋友的推荐，甚至是商店自己销售人员的推荐。