自由文本问题用作后续问题来衡量客户的行为、兴趣和痛点。
开放式问题的一个主要缺点是难以分析。需要 伯利兹电报号码数据300万包 花费更多时间和精力才能理解反馈。
如今，各种调查工具都提供情感分析或文本分析等先进技术，以便更轻松地挖掘自由文本响应并减少手动工作。
8 个最佳实践客户满意度调查
无论您是刚开始创建客户满意度调查还是经常在业务中使用调查，在开展调查活动时都需要牢记一些最佳做法，例如：
1.保持连续尺度的一致性
我们书中的首要做法是在创建客户满意度调查时每次都保持一致的规模。
它可以轻松地跟踪和分析一段时间内的分数。
让我们举个例子。假设您在 CSAT 调查中使用 5 点李克特量表。在总共 100 名受访者中，有 65 人选择 4 或 5 个选项作为答案。因此，您当前的 CSAt 分数为 65。
请对最近购买的商品的满意度进行评分。
非常不满意
不满
中性的
使满意
非常满意
现在，六个月后，另一个团队进行了 CSAT 调查，但这一次，他们使用从积极情绪到消极情绪的倒置标度，如下所示：
请对最近购买的商品的满意度进行评分。
非常满意
使满意
中性的
不满
非常不满意
现在您可以看到 1 和 2 成为正面回答。如果 65% 的受访者选择这些选项，您仍然可以获得 65 分。但这可能会使跨部门团队在分析回答时感到困惑，并且需要更多时间来对反馈进行分类。
同样，在同一调查中使用多个李克特量表问题时，请尝试使用一致的量表，以免受访者感到困惑。