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11/21/2024
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新的研究证实了忠诚度计划作为加强长期客户 比利时电报数据库 关系的强大工具的价值。制定有效的策略来维持这些联系非常重要。
成功的忠诚度计划不仅可以为客户带来具体的利益，还可以通过个性化的沟通增强他们的情感依恋。虽然实施此类计划可能是一个复杂的过程，但以下五个关键技巧可以创建成功的策略。
创造忠诚的客户是关系营销策略的一个组成部分。忠诚客户的众多好处包括源源不断的订单、获得推荐的机会以及增加消费的可能性。根据最新的消费者研究，全球 68% 的人愿意为他们忠诚的品牌的产品支付更高的价格。
然而，在竞争激烈的市场中保持忠诚度具有挑战性：在过去一年中，37% 的消费者不再青睐或降低了对他们以前喜欢的品牌的忠诚度。
创建忠诚度计划的 5 个技巧
这就是忠诚度计划派上用场的地方。成功的忠诚度策略为客户提供有形的价值，并通过量身定制的消息传递建立情感联系。然而，实施忠诚度计划可能具有挑战性。从这里开始：
1. 定义你的目标
在开始制定忠诚度计划之前，您需要明确定义想要实现的目标。将这些目标与公司的总体战略目标保持一致非常重要。您想吸引新客户、保留现有受众、增加销售额还是建立忠实的客户群？应提前确定这些方面，以成功引导该过程。
定义目标还包括分析目标受众、他们的偏好和需求，以及选择适当的奖励和福利。此外，有必要明确定义用于评估忠诚度计划有效性的关键成功指标。
要确定正确的忠诚度计划类型，您需要清楚地了解您想要实现的目标。
2.了解参与者
充分了解参与者也很重要。研究什么类型的奖励对您的目标受众最有吸引力。考虑他们的需求和愿望，而不仅仅是大幅折扣。认识客户的个性化需求非常重要。
你不应该猜测参与者的偏好；最好向他们提问。通过调查和其他互动活动收集数据对于成功的关系营销至关重要。
研究表明，基于猜测的优惠并不能有效提高客户忠诚度。因此，根据客户的实际需求和愿望提供个性化优惠非常重要。数据显示，62% 的消费者认为他们最喜欢的品牌将他们视为独立个体，79% 的消费者希望收到针对他们兴趣的个性化电子邮件。重要的是要记住，奖励必须根据客户的实际需求量身定制才能有效。
3. 选择合适的程序
一旦您确定了目标并确定了客户的需求，就该选择能够满足双方需求的正确计划了。您想吸引顾客并鼓励重复购买吗？建议将该程序与打孔卡一起使用。如果您的目标是与客户建立长期关系并通过忠诚度渠道吸引新客户，那么根据购买数量或客户参与程度增加奖励和福利的多层次计划是合适的。
4.注重与其他渠道的互动
在推广忠诚度计划时，重要的是要注意不同渠道信息的一致性和有效性。请务必在您的策略中包含网站、电子邮件活动、短信和社交媒体。如果可能的话，还可以将您的影响力扩大到店内材料和外部广告平台。
无论您选择哪种渠道，都要特别注意传达参与该计划的价值、好处和奖励。
无论是在您发送的有关该计划的通信中还是在使用结果数据时，请务必获得受众的参与同意。此外，准备一封欢迎电子邮件，发送给每个新的计划参与者，感谢您并提供有关该计划价值的更多信息。
5. 开发。优化。学习
启动忠诚度计划并不是过程的结束，而只是开始。现在是时候监控参与度、反馈、KPI 等是否有需要采取行动的迹象。监控成功的内部指标很重要，但这也可能意味着您需要积极主动地接触受众，使用调查和反馈表等方法来确保您继续提供价值。这允许持续更新和改进，以及根据需要进行修正和适应。
结论
当然，还要继续通过各种渠道和机会向新参与者推广该计划。通过遵循这些提示，您可以提供有吸引力的忠诚度计划，从而提高客户保留率和业务盈利能力。