欧洲有规定要求你必须让呼叫者能够轻易联系到人工客服

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整体体验
当被问及这个问题时，Oracle 和 Zendesk 都同意客户体验不能简化为服务体验。“我是 Oracle 的服务人员，”Wartgow 说，“所以我经常谈论服务。但客户 70% 的互动，无论是 B2C 还是 B2B，都是与服务部门进行的。但我感觉我不是在与品牌的服务中心交谈，而是在与品牌交谈。我应该能够尽可能流畅地从销售对话转变为服务对话，再转变为营销对话。”

因此，Oracle 和 Zendesk 为几乎完全自动化的未来制定 拉脱维亚电话数据 了蓝图，至少在客户体验的服务部分是这样。在一个客户体验比这更全面的世界里，这将如何发展？“消费者对能否与人沟通的担忧是过去一年唯一增加的担忧，超过 50% 的人表示担忧，”Zdatny 表示，他指的是XM 研究所的研究（需要注册）。

事实上，她指出，。“从公司的角度来看，我理解，如果你将呼叫从高成本呼叫中心转移出去，效率会更高。目前，消费者非常清楚地表示这不是他们想要的。”

但 Zdatny 也同意，如果人工智能代理真的能很好地完成工作，那么很难说三年后消费者（或 B2B 客户）会想要什么。“从长远来看，这就是我们的发展方向。从短期来看，我认为很多公司都已经超出了预期，”她说。