您要表现出多少透明度？这将帮助您确定 爱沙尼亚 WhatsApp 数据 在回复客户时是否要详细讨论所有细微差别，或者只是向他们保证您正在解决该问题。最近的趋势表明，透明度受到客户的高度赞赏。
你要用什么语气？当然，这取决于您的品牌。我应该表现得亲切还是专业并且开门见山？你能开玩笑吗？通常，对投诉的有趣回应会像病毒一样传播开来。
一旦出现危机，谁将成为代言人？如有必要，谁将代表您的品牌发表官方声明？是首席执行官，还是公共关系经理？同样，您可以根据公司的形象来决定答案：如果您想与客户建立真诚的关系和或拥有一位有魅力的领导者，那么让您的首席执行官说话是有意义的。
我应该自动回复吗？自动化将响应时间缩短到几秒钟，并节省了员工，
我应该总是回应吗？一些品牌以“始终回复规则”为荣，而对于较小的品牌来说，这实际上是必须的：您的参与度越高，您的品牌知名度就越高，尤其是在社交媒体上。但一旦你开始立即得到大量提及，你可能必须开始确定优先级。另外，有时负面评论可以成为一份简历，如果你应该在互联网上学习一条规则，那就是“不要喂巨魔”。有了这一切，您应该对社交媒体、社区和公关经理有一个清晰的应该做和不应该做的大纲。