比获得新客户更经济；研究表明，获得新客户的成本可能比保留现有客户高出五到十倍。此外，客户保留率只要提高 ，收入就会增加 到 。
企业需要监控关键绩效指标 ，包括客 车主数据 户保留率 、客户流失率 、客户生命周期价值 和重复购买率，以有效管理客户保留。这些指标为我们提供了有关客户行为的信息，并指出了需要改进的领域。
客户保留率（）计算在特定时间范围内坚持使用某项业务的客户比例。其计算公式如下：客户保留率（）的计算公式为：（）为期末客户总数；（）为整个期间获得的新客户总数；（）为期初客户数量客户流失率（）计算在特定时间范围内放弃某家公司的客户比例。其计算公式如下：
其中，表示期内获得的新客户总数，表示期后客户数量，表示期初客户数量。
客户生命周期价值（）
计算公司在整个客户关系期间可预期从单个客户账户获得的总收入。企业可以更好地了解其客户的长期价值以及其保留策略的结果。
重复购买率
该指标表示重复购买的顾客百分比。高重复购买率表明顾客信任并重视所提供的产品或服务。