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什么是社交聆听以及如何使用它？
什么是社交聆听以及如何使用它？
目前，对于任何想要在市场上脱颖而出并取得成功的公司来说，在社交网络上的存在已经变得非常重要，仅仅发布内容已经不足以在人群中脱颖而出，有多种方法可以获取有关受众的信息/。公众和社会倾听就是其中之一。它与这个概念的不同之处在于，它与数字环境以及其中讨论的内容有关，因此今天了解其潜力并了解其不同应用变得至关重要。
那么，社交聆听到底是什么意思呢？
社交聆听是一种实践，包括监控和分析用户在社交网络上分享的有关品牌、产品、行业或任何相关主题的对话、提及、意见和感受。这是通过聆听对话来了解市场的一种方式。我们也将其称为社交聆听。
换句话说，它是一种倾听公众在线言论并获取有价值信息以供决策和改进品牌营销策略的方式。
社交聆听的应用
实施社交聆听的原因各不相同，它们都使我们能够通过各种数字媒体从受众那 瑞士商业传真列表 里获取信息：所说的内容以及所说的时间，关于您的品牌、产品、服务甚至公司或公众人物的信息。下面我们介绍该工具用于营销目的的一些主要用途：
品牌认知分析：
通过社交聆听，公司可以了解受众如何看待他们。这使他们能够识别与其形象相关的积极和消极方面，并采取措施改善形象，这样，您不仅会发现所说的内容，还会发现所说的内容以及在哪些网络上所说的。示例：您的品牌或业务在 Facebook 上的讨论方式与在 LinkedIn、Instagram 和 Twitter 上的讨论方式不同……正在进行哪些对话？分析这些信息将完善策略以成为这些对话的一部分。
比赛监控：
观察有关竞争对手的社交媒体对话可以提供有关其优势和劣势的宝贵见解。需要注意的是，这不是复制。但是，对竞争对手的社会倾听使我们能够知道哪些行动在我们的领域有效，哪些无效，从而制定更有效的竞争策略并在市场中脱颖而出。
请记住，您可以对您的企业进行 SWOT 分析（优势、劣势、机会和威胁），并为您的追随者提供更好的东西。
为了更好的营销理念和策略：
社交聆听的应用之一是它使我们能够识别趋势或新的市场需求。意识到这些变化可以帮助企业快速适应并提供相关解决方案，社交聆听可以帮助企业预测潜在危机或在数字环境中有效解决这些危机，从而迅速采取行动，减轻对品牌声誉的影响。
改善客户服务：
社交聆听应用程序的一大优势是能够倾听客户在社交网络上对我们的品牌或产品的评价，因为我们可以回应他们的担忧并加强与他们的关系。通过这种方式，我们可以了解他们对服务或产品的期望、如何改进、为什么会发生退货或换货，或者送货上门服务是否正常工作。
市场研究：
社交聆听 有助于理解数字媒体中消费者、用户和社区的一般对话，这就是为什么它不仅是一种研究市场的方式，而且是一种监控市场的方式，甚至是实时监控，以便获取允许在组织的不同级别做出决策的信息。