6.解決客戶的憂愁和痛苦是賣家最重要的任務。那些了解並知道如何朝這個方向發展銷售技能的人會獲得永久的忠誠客戶,從而帶來數十個新客戶。
解決客戶痛點
一個人獲得東西並不是因為應該有很多東西(第三台咖啡機、第四輛車等)。他通常會感到疼痛,這個問題需要解決。第三台機器在冬天啟動困難,第二台咖啡機煮出的咖啡淡而無味。一間狹窄的公寓,壁紙剝落,父母在隔壁房間,廚房裡打架(“誰留下了髒盤子?”,“為什麼他們吃光了所有東西,但爸爸沒有留下任何東西?”),你的房子在荒無人煙的地方,唯一一條永遠無法測量的道路導致交通擁堵
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經理關鍵績效指標因此,客戶正在尋找新的住房。如果他對舊東西感到滿意,他就不會開始裝修,不會在工地裡跑來跑去,也不會聯絡房地產經紀人。
如果您發現了這個痛點並著手解決它,那麼買家就會是您的了。如果一切順利,客戶會再來找你。
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7. 處理異議。幸運的是,有些客戶不需要說服。我們預訂了產品,一刻鐘後確認,30分鐘後付款到帳。這是理想的情況,但這樣的客戶很少。通常需要說服一個人並消除所有反對意見。這些人喜歡說服並希望自己受到關注。
這些勸告可以持續幾個小時甚至幾天。但只要採取正確的方法,交易最終會成功,買家就會去找更有耐心並消除所有疑慮的人。
您需要準備(最好是寫下)客戶的主要反對意見及其答案。通常這些是價格、風險、交易透明度、安全性和有保障的服務。如果對話者問這樣的問題,您會閱讀您的條目。這樣您就可以節省時間,而不必陷入不必要的細節,否則您可能會很快迷失方向並誤導對話者。
5. 不要討好自己,也不要跳入個人話題而不是工作事務
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