2021 年情況如何？
去年的趨勢基於以下主題：
信任－為了獲得使用者和客戶的信任，科技（例如公司）必須可靠且安全地處理資料。
成長－根據 Gartner 的說法，如果基礎（信任）良好，您就可以專注於成長。在承擔風險和設定可實現的目標之間取得平衡。
改變－這本質上是破壞性的。 Gartner 指出，識別中斷、預測中斷並利用它們為您帶來優勢非常重要。
將這些興趣點納入 2022 年的主題中很有趣。但現在讓我們深入探討 2022 年的首要主題。
趨勢一、沉浸式體驗的發展與拓展
這個主題是關於沉浸在虛擬環境中，其好處是獲得對您的身分和資料的更多控制。考慮以下技術：
Metaverse：一個集體的、虛擬的、共享的3D環境。
NFT：一種與區塊鏈綁定的獨特 加拿大 WhatsApp 號碼數據 數位項目。
Web3：用於開發去中心化網路應用程式的技術，允許使用者管理自己的身分和資料。
借助這些技術，您還可以以新的或不同的方式接觸客戶。 Gartner 強調了這個主題的另一個趨勢，即客戶數位孿生(DToC)：
“DToC 是客戶的動態虛擬代表。它模擬該客戶並學習模仿和預測該行為。它可用於客製化和改善客戶體驗 (CX)。它可以支持新的數位化、產品、服務和機會。
您認為客戶的數位孿生仍處於技術成熟度曲線的初始階段。毫無疑問，這項發展與贏得客戶的信任是密不可分的。它可以幫助您了解客戶行為並預測他們在執行某些步驟後想要什麼。我很好奇這如何與日益嚴格的隱私規則結合。無論如何，這項技術需要 5 到 10 年的時間才能成為主流，但根據 Gartner 的說法，請記住它將顯著改變組織。
趨勢2.人工智慧自動化加速
人工智慧（AI）越來越多地被採用。 Gartner 表示，這是產品、服務和解決方案的重要發展。人工智慧模型將在未來幾年廣泛開發和訓練，以便能夠使用它們。為什麼？這將使您的預測和結果更加準確，您當然會注意到為您的公司帶來的好處。人們的角色將越來越多地轉變為消費者、評估者和監督者。
Gartner 仔細研究了自主系統（在技術成熟度曲線的最初階段），將其作為加速 AI 自動化的範例：
「它們是執行領域相關任務的自我管理實體或軟體系統。他們表現出三個基本特徵：自主性、學習性和能動性。
如果傳統人工智慧技術不夠靈活，自治系統可以幫助實施。