線上評論可以對產品或服務的成功產生巨大影響。但是，如果您想讓客戶評論為您服務，那麼作為一家公司，您應該注意什麼？在這篇文章中，我分享了最近研究中的三個最重要的教訓。
人們通常認為品牌知名度是品牌或公司最大的成功因素之一。當時默默無聞的施崇棠卻有不同的想法。當時，他負責台灣眾多為其他公司生產電腦設備的工廠之一。但施的夢想是自己推銷筆記型電腦。他的同事認為他瘋了：他認為自己如何能與惠普、戴爾等知名品牌競爭？但施相信自己的直覺，並於 2007 年推出了第一台華碩筆記型電腦：如今舉世聞名的 Eee PC。結果證明這是一個巨大的成功。不是靠花錢的廣告宣傳，而是靠消費者網路好評的好評。
消費者和公司如何看待評論
華碩的故事並不是孤立的故事。無數比價網站、網路論 柬埔寨 WhatsApp 購物數據 壇和社群媒體評論影片的興起徹底改變了消費者收集產品資訊的方式。許多品牌都從中受益。較小和不太知名的品牌可以從中受益。只有這樣，正確使用它們才重要。
為了了解中小企業如何處理線上評論以及評論如何影響消費者的購買決策，軟體比較網站 Capterra對 400 多家公司和 600 多名消費者進行了研究。這些是最重要的教訓：
1. 從負面評論中汲取正面的一面
糟糕的線上評論對公司來說並不一定是壞消息。它們還為企業家提供改進產品或服務並留住客戶的機會。至少如果他們以正確的方式回應的話。然而，當負面評論發佈時，許多公司似乎略有恐慌。在所有對網路評論做出回應的中小企業中，十分之一 (11%) 表示他們正在努力消除批評。此外，19% 的人表示他們的公司已道歉，但沒有採取進一步行動。
這些反應與消費者的需求不一致。對他們來說，公司親自接觸他們尤其重要。他們希望公司能夠解釋問題所在。道歉僅排在第三位。