收到負面評論後，生氣是你能做的最糟糕的事情之一。然而，當有人攻擊你的人身和攻擊你的工作時，憤怒也可能是最自然的情緒。但是，在你回應負面批評之前，你必須先放下憤怒。
通常，提供過於情緒化的反應會導致您的企業變得不專業。請記住，正如您的潛在客戶可能會看到對您的業務的負評一樣，他們也可能會注意到您對該評論的公開反應。您可能想要提供某種回复，但不要立即在回复的初稿上點擊“提交”。我建議我的客戶寫下回复，等待幾個小時或一天來考慮可能的後果，然後查看回复並根據需要進行編輯，然後再將其發佈到任何平台上。少量的時間可以帶給我們大量的視角。正如他們在學校告訴我們的那樣，最好數到十。
在發送回覆之前，先問問自己：如果是您的客戶發送了該訊息，您會建議他們不要這樣做嗎？如果答案是肯定的，那麼是時候回去對你的情緒文本進行一些修改，使其更加專業了。
很難接受負面評論，因為它對你的辦公室來說只是一件壞事。然而，仍然有一種方法可以從這次經歷中獲得部分勝利，那就是公開回應您的評論。雖然您仍然希望客戶刪除他們的負面評論，但您這樣做實際上是為了給潛在客戶留下正面的印象。當您發出此回應時，您應該記住以下幾點：
不要咆哮或狂歡。保持你的回答的重點。僅解決審稿人提出的觀點。
在您的回覆中，您必須稱呼審閱者的姓名。
請記住，這個答案實際上 玻利維亞電報負責人 是針對更廣泛的受眾，他們對案件的細節一無所知。
仔細重申發生的事情的細節，回顧問題所在和原因，並使用事實和資訊為自己辯護。
不要使用諷刺，也不要說任何可能被視為人身攻擊的話。你不想給審稿人任何反駁的動力，或被認為是個惡棍。
不承認有罪。相反，讓審閱者知道您仍然願意解決他們的問題並進行另一次對話。
在您發布回覆後，您的客戶可能會用更多負面言論回覆。此時，請離開談話。您已經向您想要聯繫的潛在未來客戶解釋了自己的情況，與不需要幫助的人爭論是浪費時間。
透過保持冷靜的語氣並提供明智的回應，您可以幫助改變人們對您的服務的負面評論的看法。在內心深處，我們都知道，有時我們會因為某人明知自己沒有犯任何罪而感到憤怒，只是因為我們不知道如何在令我們心煩意亂的情況下發洩我們的挫敗感。
您的潛在客戶（您的線上觀眾）不會認為您的律師事務所無能或不友善而走開，他們可能會開始意識到此評論並不代表您的法律服務品質以及您真正關心客戶的體驗。當他們和你一起工作時。
當然，如果您對負面評論有很多正面回饋，那會很有幫助，因此請務必鼓勵與您有正面體驗的客戶進行評論。