建立客戶回饋資料和提取見解所涉及的步驟因公司而異，取決於資料來源和用於處理資料的工具。
我們在這裡列出了一些一般步驟，您可以遵循這些步驟將您的回饋轉化為可行的見解。
第 1 步：重構所有數據
要做的第一件事是將每種回饋類型集中到一個地方並採用一種格式。整理您的數據，以在單一電子表格下顯示客戶的回饋和元數據，例如來源、客戶類型、客戶來源等。
如今，許多工具都包含分析儀表板，可以自動將資料排列成可讀的格式。
這是重要的一步，因此您不必跳到不同的管道來研究回饋。
第 2 步：對回饋進行分類
下一步是將資料分類為各種類型和子類型，以便其他部 德國電報數據 門或團隊的讀者能夠理解。
您可以使用的一些細分如下：
您可以根據要求建立更多類別。
將資料分類將有助於您在開發、內容、支援和行銷等各個團隊之間劃分回饋。使用Qualaroo，您可以標記每個回饋以對其進行分類。
假設您的調查中有開放式問題。在這種情況下，您還可以使用基於人工智慧的分析工具將資料細分為不同的客戶情緒，例如快樂、憤怒、中立等，然後開始在個人層面進行分類。
第 3 步：為每個回饋分配操作
此步驟包括定義客戶希望您針對他們的回饋採取的操作。進一步細分細分類型以解釋客戶想說的內容。
例如，如果回饋是關於功能更新的，並且客戶希望您添加功能，您需要寫下回饋指定的確切功能，例如在即時聊天中添加表情符號。
如果一個回應有多種回饋類型，您需要將其分解為多個點，以使其針對每個團隊更加具體。
第 4 步：評估每個操作的重複次數
最終的格式將把最初的原始數據轉化為每個團隊可操作的見解。從那裡，您可以整理最常提出的問題和建議，或根據其重要性進行劃分。
如果您有大量資料集，您可以根據各種客戶元資料進一步細分問題，例如計算請求特定功能的高價值客戶的數量或查看大多數客戶報告錯誤的日期。
它將幫助您優先處理各種回饋。
第 5 步：開始採取必要的步驟
根據優先順序排列資料後，您可以將其分發給不同的團隊，以採取必要的步驟來處理回饋。雖然設計團隊可以致力於改進 UI 和 UX，但產品團隊可以致力於功能，而客戶服務團隊可以評估需要什麼才能獲得更好的支援。
增加網站上客戶回饋的 5 種方法
1.) 讓使用者了解它如何使他們受益
讓您的客戶了解客戶回饋是雙向的。它將幫助您改進網站和產品，這將透過提供令人愉快的客戶體驗而使他們受益。
增加客戶回饋的最佳方法是讓他們知道這些投入將建立產品和服務，從而為客戶的問題提供最佳解決方案。
2.) 讓回饋按鈕易於存取
將回饋表或按鈕放在為您的網站吸引最多流量的頁面上。它將使其對大多數人可見，從而提高回應率。最好確保回饋或調查按鈕不會阻礙客戶，從而破壞他們的體驗。
3.) 提供獎勵
如上所述，激勵措施是吸引訪客回饋的好方法。它們激勵客戶投入時間填寫回饋表。在回饋表末尾添加小額折扣或優惠可以提高用戶參與度和調查回應率。