因此，您可以立即了解企業的成功與其快樂和滿意的客戶之間的聯繫和依賴程度。 3.糟糕的體驗會影響你的品牌形象 在學習如何衡量客戶滿意度時，了解糟糕的客戶體驗與了解良好的客戶體驗同樣重要。 一次不愉快的經驗會讓顧客留下不好的印象，當這種情況發生時，不好的口碑就會開始傳播。它損害了您多年來努力發展的品牌聲譽。 網路上的不良口碑對企業來說更加致命和有害，因為網路上的負面口碑會像野火一樣蔓延開來。 社群媒體上的一些負評足以影響許多潛在客戶，他們現在會與您做生意，因為他們對您的品牌有偏見。
不是盡量減少以後的損害呢？這就是追蹤客戶 比利時電報數據 滿意度的有用之處。 例如，亞馬遜曾對價值 88 美元的衛生紙捲訂單收取近 7,000 美元的費用。該客戶不斷聯繫客戶支援人員，但被拒絕退款，因為該公司 相信包裹已安全送達且沒有損壞。 直到客戶聯繫當地新聞頻道分享了他們的故事後，才得到消息。經過漫長而混亂的兩個月後，亞馬遜退還了錯誤收取的款項。 此類情況會嚴重損害任何公司的聲譽，也會影響潛在客戶對您公司的看法。
追蹤客戶服務改善客戶體驗 許多因素都會導致客戶不滿意和不高興，例如他們收到了有缺陷的產品、軟體遇到問題、與客戶支援代表的互動不愉快等等。 當您持續衡量客戶滿意度時，很容易及早發現這些問題並在客戶決定放棄您的品牌之前 改善用戶體驗。 此外，您還可以檢查為增強客戶體驗而實施的客戶保留策略是否有效。這樣，如果沒有重大改進，您可以重新審視整個流程並重新設計策略。 例如，如果您的客戶對結帳流程不滿意，您可以收集他們的上下文回饋並進行改進以解決他們的問題。