我认为，考虑到员工要确保他们快乐，并且他们积极参与，我们每年都会进行调查。事实上，我们刚刚完成了最后一个调查，我们刚刚完成了将三个 Tiger 团队组合在一起的任务，他们提出了一些非常好的建议，这些建议正在实施中，所以，文化元素，同理心，是我们成功的基石，非常重要。
丹尼尔·伯斯坦：这是对团队同理心的一个很好的例子。让我们更深入地探讨一下。你如何向团队灌输对客户的同理心。对。举一个简单的例子，我写了一个案例研究，美国银行，在新冠疫情期间，他们不得不做出改变。他们有所有这些面对面的银行和网点，然后突然间，每个人都打电话过来，而不是去这些地方。
因此，他们对团队抱有同情心，比如，好吧，让我们让你 英国电报数据 在家工作。你不需要待在这些地方，也不需要靠近任何危险的地方。但他们试图让团队对客户产生同情心，因为客户现在正在经历所有事情，无法亲自前往，只能打电话。
他们确实非常兴奋，因为在那段艰难时期，他们的客户满意度实际上上升到了 85.6%。所以他们确实做了一些事情。但你也是，吉姆。你是如何谈论对团队的同理心的。你是如何向你的团队灌输对客户的同理心的？
Jim Kruger：是的，这个问题问得很好。我的意思是，这真的始于了解他们的挑战是什么，他们想要实现什么。以及对他们来说什么是重要的。所以，我认为，我的意思是，我不知道，我不知道这是否是 100% 的同理心。我认为这更多的只是了解他们的需求是什么，并确保我们作为营销团队能够满足这些需求。
当然，客户生命周期管理还有完全不同的方面。确保我们关注客户，并作为一家公司做出转变，从我们与客户互动的那一刻起，到客户部署解决方案、下一个最佳产品等的整个生命周期，确保我们帮助他们完成他们的旅程，帮助他们按照自己的节奏前进，而且，我认为我遇到的其中一个原因是，他