Хладни позиви су позиви непознатим људима. Њихова сврха је продаја производа или услуга. Они могу бити и за заказивање састанака. Овај процес је тежак. Потенцијални клијент није очекивао позив. Он можда није расположен подаци о броју телефона аустралије за разговор. Зато је први утисак пресудан. Оператер мора бити самоуверен. Он мора имати јасну поруку. Припрема је најважнији део. Сценарио позива мора бити спреман. Оператер мора знати све о производу. Он мора бити спреман на приговоре.
Зашто су хладни позиви и даље актуелни?
Упркос дигиталној ери, хладни позиви имају своје место. Они омогућавају директан контакт. Можете разговарати са особом. Можете одмах одговорити на питања. Можете објаснити предности. Е-пошта може бити игнорисана. Хладни позив пружа лични приступ. То је начин да се изгради поверење. Понекад је лично обраћање најбољи начин. Људи и даље цене лични додир. Ова метода је проверена и ефикасна. Многе успешне компаније то користе.
Осим тога, хладни позиви допуњују друге маркетиншке канале. Могу се користити у комбинацији. Могу се слати е-поруке. Након тога, може се уследити позив. Овај комбиновани приступ повећава шансе. Он повећава шансе за успех. Циљ је да се постигне синергија. Сваки канал има своје предности. Хладни позиви се могу користити за брзо тестирање. Може се тестирати интересовање тржишта. Може се добити брза повратна информација.
Припрема за позив: Сценарио и истраживање
Успех хладног позива почиње припремом. Морате знати кога зовете. Морате знати све о потенцијалном клијенту. Истражите њихову компанију или интересовања. Прилагодите свој приступ. Једнако је важно имати сценарио. Сценарио није само текст. То је водич за разговор. Он укључује увод, главну поруку, и питања. Сценарио треба бити флексибилан. Не треба га стриктно пратити. Он треба да вам помогне.
Осим сценарија, припремите одговоре. Размислите о могућим приговорима. "Нисам заинтересован" је чест одговор. "Пошаљите ми е-пошту" је још један. Унапред припремите одговоре. То ће вам дати самопоуздање. Бићете спремни за све. То ће омогућити глаткоћу разговора. Вежбајте сценарио. Вежбање помаже да звучите природно. Позиви ће ићи много боље.
Како превазићи приговоре?
Приговори су саставни део хладних позива. Они нису знак неуспеха. Они су прилика за разговор. Приговори су често израз незнања. Потенцијални клијент не зна довољно. Најважније је саслушати приговор. Немојте га одмах одбацити. Покажите разумевање за њихов став. "Разумем ваш став" је добар почетак. Након тога, дајте свој одговор. Одговор мора бити кратак и јасан.
Користите технику "осећај-осети-наћи". Ова техника је веома ефикасна. "Разумем како се осећате." "Други клијенти су се осећали исто." "Али су на крају открили да..." Ова техника ствара емпатију. Она гради мост између вас и клијента. Она показује да сте ту за њих. Најважније је да не одустајете. Останите позитивни и упорни. Упорност се исплати.
Психологија хладног позива
Хладни позиви нису само о продаји. Они су о психологији. Они су о разумевању људског понашања. Људи купују од људи којима верују. Први циљ је успоставити поверење. То се постиже тоном гласа, језиком, и ставом. Будите љубазни и професионални. Не будите наметљиви. Будите саговорник, а не продавац. Покажите да вам је стало.
Други важан елемент је слушање. Слушајте шта клијент говори. Слушајте њихове потребе и бриге. Поставите отворена питања. "Шта су ваши главни изазови?" "Како то утиче на ваш посао?" Одговори ће вам дати информације. Можете прилагодити понуду. Можете показати како ваш производ помаже. Клијент ће се осећати цењено.
Мерење успеха и побољшање
Као и свака пословна активност, хладни позиви захтевају анализу. Морате мерити свој успех. Пратите број позива. Пратите број разговора. Пратите број заказивања. Пратите број продаја. Анализа ових података је кључна. Она ће вам показати шта функционише. Показаће вам и шта не функционише. На основу тога, можете побољшати стратегију.
Можете побољшати свој сценарио. Можете побољшати свој приступ. Можда треба да промените време позивања. Можда треба да промените циљну групу. Константно усавршавање је неопходно. Сваки неуспешан позив је лекција. Учите из својих грешака. Не дозволите да вас неуспех демотивише. Уместо тога, користите га за раст. Наставите даље.
Закључак
Хладни позиви су изазов. Али су и прилика. Уз праву припрему, вештину, и упорност, можете успети. Потребно је време. Потребна је пракса. Сваки позив вас чини бољим. Учите из сваког разговора. Запамтите да је ваш циљ да помогнете. Ваш циљ је да решите проблем. Продаја је само резултат тога. Фокусирајте се на вредност. Фокусирајте се на клијента. Успех ће доћи.