Nenhuma campanha de telemarketing é perfeita se não houver resistência. Objeções fazem parte do processo de vendas e.
para o iniciante, podem parecer desanimadoras.
No entanto, o profissional bem treinado sabe que uma objeção não é um “não definitivo”.
mas sim uma oportunidade de esclarecer dúvidas e oferecer mais valor.
Para lidar com objeções, o primeiro passo é manter a calma e não interromper o cliente.
Ouça atentamente, identifique a verdadeira razão da resistência e responda com argumentos sólidos.
Por exemplo, se o cliente disser “Está caro”, Fã para Dados uma boa resposta pode ser: “Entendo perfeitamente, e por isso muitos dos nossos clientes optaram por essa solução, que reduz custos a longo prazo.
Ter um banco de respostas para objeções comuns ajuda bastante nesse momento. Com prática, o teleoperador aprende a antecipar esses obstáculos e até moldar sua abordagem para evitá-los.
Superar objeções com respeito, inteligência e confiança é o que transforma um operador iniciante em um verdadeiro profissional.