Antes de pegar o telefone e começar a discar, o profissional de telemarketing deve passar por uma etapa fundamental.
o planejamento. Isso inclui conhecer profundamente o produto ou serviço que será oferecido.
estudar o perfil do público-alvo e definir claramente os objetivos da campanha — seja conversão, qualificação de leads.
marcação de reuniões ou atendimento. Além disso, Loja é preciso elaborar um script de abordagem. Esse script deve conter a saudação inicial, uma apresentação clara e objetiva.
os principais benefícios do que está sendo oferecido e as respostas para possíveis objeções. No entanto, é essencial lembrar que o script deve servir como um guia
e não como um texto a ser lido mecanicamente.
O bom telemarketing exige adaptação à reação do cliente e personalização da conversa.
Também é recomendado preparar relatórios ou fichas para anotar cada ligação, o que ajuda a melhorar a abordagem nas próximas tentativas.
Em resumo, quanto mais preparado você estiver, maiores as chances de conversão e sucesso.