一条通往日落的道路的图片，上面写着“采用基于电子邮件的票务系统后，Essentialist 的 CSAT 评分提高了 97%”。
Essentialist 凭借其新的电子邮件票务系统获得了 97% 的 CSAT 评级
Essentialist 是一家精品旅游公司，专注于打造个性化的客户体验。这意味着他们必须为所有客户提供规模化的客户服务。
他们之前使用过传统的电子邮件客户端，这导致：
延迟回复——他们无法正确发送工单
缺乏个性化——他们在回答问题时没有考虑客户背景。
缺乏协作——如果不从个人地址转发电子邮件，他们就无法相互沟通。
团队的延迟和沟通不足使得客户体验 (CX) 难以维持。此外，响应延迟也 日本电报号码数据 影响了他们的客户满意度 (CSAT)。
在实施基于电子邮件的票务系统后，他们发现：
1. 适当的路由——他们有一个基于规则的路由系统，可以自动将问题路由到适当的代理。
2. 客户背景——他们在设计旅行套餐时可以保存有关客户偏好的内部记录。
3. CSAT 提高 – 这些改进将他们的 CSAT 提高到了 97%。
Essentialist 首席执行官兼创始人 Joan Roca 指出：“我们的回复时间已缩短至 30 分钟，而行业平均回复时间为 12 小时。我们现在还在衡量我们的客户满意度 (CSAT) 分数。我们的分数达到了历史最高水平 97%，远高于行业平均水平。”
基于电子邮件的工单适用于各个行业和规模的公司。客户满意度 (CSAT) 和净推荐值 (NPS) 的提升可以带来显著的收入差异。