您还可以利用社交聆听实现个性化。它可以用来识别相关主题、趋势或热门关键词，并监控消费者在社交媒体上的对话——无论好坏。
例如，Sprout Social 的情绪分析功能可帮助营品牌关键词的情绪——正面、负面或中性。这可以揭示客户需要更多定制化支持的领域。
4.客户服务
社交媒体已成为客户服务渠道。人们希望快速获得答案或解决问题，因此他们纷纷通过社交媒体联系品牌。
由于这种需求，社交渠道已经转向人工智能聊天机器人和虚拟助手。
Meta 在其平台 Facebook Messenger 和 WhatsApp 中使用聊天机器人，这些机器人也可 自雇人士数据库 以被编程来理解问题、提供答案并执行任务。这些人工智能工具还可以提供定制的在线购物体验，甚至促成销售。
Snapchat 还推出了一款聊天机器人——My AI。它的目标是像朋友一样（因为其用户群体更年轻），“回答一些棘手的琐事问题，为闺蜜的生日提供完美的礼物建议，或者建议晚餐做什么”。它因内容不当而受到批评——参见《华盛顿邮报》的这篇文章——因此，务必记住，其中一些工具尚处于测试阶段，并且具有生成性，因此需要不断学习！
一个例子是可口可乐在Instagram新闻推送中以广告形式推出的聊天机器人。其目的是通过私信的方式，将人们与当地餐厅联系起来，提供“完美餐食”。一旦找到合适的餐厅，他们就可以访问OpenTable的应用程序或网站进行预订。
可口可乐聊天机器人示例
可口可乐聊天机器人示例
5.广告
网络上纷繁复杂的信息，广告活动很难获得理想的投资回报率。如今，精明的公司正在利用人工智能来开展更具相关性、更具吸引力、更有效的营销活动，同时优化资源并推动业务增长。