您需要获得对您的产品感兴趣的潜在买家的可信形象。请记住，肖像的数据不应取自您的头脑，而应取自 CRM、Yandex.Metrica 和 Google Analytics、品牌提及跟踪系统 YouScan 或 Brand Analytics，以及对真实客户的访谈。让您的销售经理和客户服务部门参与这项工作。
你的工作成果应该是一个集体形象。例如，奢侈药妆店买家的肖像将是这样的。
塔蒂亚娜，35岁，仲裁法院 越南电报数据库 法官。居住在一座拥有百万以上人口的城市。收入：约80,000₽/月。平均账单 5,000 ₽。社交网络的活跃用户。选择时，应重点关注化妆品的成分、专家建议、评论以及送货的便利性。使用基础和抗衰老护理、标准装饰化妆品。对新产品积极感兴趣。
受众不能同质化，要突出几个主要的受众群体（头像）。对于其中的每一个，您将来都需要创建自己的 CJM。
步骤 2. 客户端采取的路径描述
要了解与贵公司的互动方式，最好亲自尝试一下或使用“神秘顾客”服务。网络分析服务以及对现有客户的深入访谈将再次有助于收集信息。