отличным инструментом для предоставления вашим клиентам более качественного обслуживания, поскольку он обеспечивает немедленный ответ потребителю и предлагает соответствующую информацию. Кроме того, он работает круглосуточно и без выходных и требует меньше времени и ресурсов.
Однако и социальные сети, и чат-бот — это всего лишь инструменты, а ожидания клиентов растут, поэтому вам нужно будет знать, когда им нужно взаимодействовать с людьми вместо получения автоматической помощи.
Вашим клиентам не важно, как быстро вы ответите на Мексиканские номера телефонов их просьбу о помощи, им важно, как быстро вы им поможете.
Регулярно спрашивайте своих покупателей оставлять отзывы, спрашивайте, нужно ли им что-нибудь еще, или отправляйте им опрос, чтобы узнать их мнение об услуге. Сосредоточьте свои вопросы на том, что вам действительно интересно узнать. Бесконечная анкета только демотивирует тех, кто с ней сталкивается. И, как всегда, будьте гибкими: проблемы и окружающая среда меняются, адаптируйте свои вопросы к этим изменениям.
В обществе, которое все больше ориентируется на онлайн, мы не можем позволить себе потерять человеческий контакт с нашими клиентами. То, что мы не предлагаем, предлагают наши конкуренты, и эта конкуренция может быть где угодно. Не терять контакта – значит быть внимательным и слушать, и, прежде всего, учиться на том, что мы слышим, чтобы совершенствоваться каждый день.
Помните, что лучшая причина для принятия любого делового решения — это подумать о том, позволит ли это решение вам предложить лучший сервис и тем самым улучшить отношения с вашими клиентами. В Bannister Global мы можем помочь вам принять лучшие решения.