ما الذي يجب مراعاته عند تطبيق الذكاء الاصطناعي في خدمة العملاء؟

[kkkgfkykm999]

يمكن أن تفيد أدوات الذكاء الاصطناعي كلاً من عملك وعملائك. ضع المعايير التالية في الاعتبار عند تنفيذ الذكاء الاصطناعي في خدمة العملاء:

الخبرة والدقة
في حين أن الذكاء الاصطناعي قادر على التعامل بكفاءة مع الاستفسارات البسيطة وتقديم إجابات دقيقة، إلا أن بعض الأدوات التي تعمل بالذكاء الاصطناعي قد تواجه صعوبة في التعامل مع أسئلة أكثر دقة. من المهم اختيار أداة تم تدريبها على مجموعات بيانات كبيرة من محادثات العملاء ويمكنها تحديد مشاعر العملاء ونواياهم، مما يضمن خدمة عملاء سلسة.

أمن البيانات والامتثال
تتضمن خدمة العملاء التعامل مع كميات كبيرة من بيانات العملاء، لذا من المهم اختيار أداة ذات معايير خصوصية وامتثال شفافة لضمان أمان البيانات.

قدرات التكامل
اختر أداة الذكاء الاصطناعي التي تتكامل مع أنظمة الأعمال الحالية لديك وتضمن مزامنة البيانات في الوقت الفعلي عبر المنصات. وهذا يسهل على العملاء الحصول على استجابات سريعة ودقيقة.

الميزانية والتنفيذ
ضع في اعتبارك تكاليف الأجهزة والبرامج والتنفيذ والترخيص عند دمج الذكاء أرقام بيانات العملاء الاصطناعي في سير العمل لديك. ولا تنسَ أن تأخذ في الاعتبار تدريب الموظفين ووقت التوقف المحتمل أثناء عملية الانتقال.

كيفية دمج الذكاء الاصطناعي في خدمة العملاء
دعونا نستكشف بعض الطرق التي يمكنك من خلالها الاستفادة من الذكاء الاصطناعي لتحسين خدمة العملاء:

إعداد روبوتات الدردشة لخدمة العملاء
تُستخدم روبوتات الدردشة التي تعمل بالذكاء الاصطناعي على نطاق واسع من قبل الشركات لتحسين الكفاءة وتوفير ردود سريعة للعملاء وخفض التكاليف. تستفيد هذه الروبوتات من نماذج اللغة الطبيعية لتفسير استفسارات العملاء بدقة والرد عليها بطريقة ودية تشبه البشر.

أفضل جزء؟ يمكنك استخدام تقنيات الذكاء الاصطناعي التفاعلية لتقديم دعم العملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، بغض النظر عن ساعات العمل أو المناطق الزمنية أو العطلات.

على سبيل المثال، يمكن لوكيل الذكاء الاصطناعي في Plivo CX إدارة أوقات الذروة بكفاءة من خلال التعامل مع تفاعلات متعددة في وقت واحد وتوفير ردود فورية. ما هي الفوائد؟ تقليل أوقات انتظار العملاء والقدرة على تحرير الوكلاء للاستفسارات الأكثر تعقيدًا.

أتمتة إنشاء المحتوى
بفضل الأدوات المولدة للذكاء الاصطناعي، لم يعد عليك أن تكافح من أجل إعداد رسائل مخصصة ومحتوى جديد وجذاب للبريد الإلكتروني. فهي قادرة على تبادل الأفكار بسرعة وسهولة وأتمتة إنشاء المحتوى للرسائل الإلكترونية والنشرات الإخبارية وردود العملاء والمزيد.

إعداد توجيه المكالمات الذكي ونظام الرد الصوتي التفاعلي (IVR)
يمكن أن يساعد الذكاء الاصطناعي أيضًا في توجيه المكالمات الذكية (ICR) وأنظمة الاستجابة الصوتية التفاعلية (IVR)، مما يحسن كفاءة وكلاء دعم العملاء ويقلل أوقات انتظار العملاء.

فيما يلي كيفية عمل نظام ICR:

تخيل أن أحد المتصلين يتواصل مع علامتك التجارية بخصوص مشكلة تتعلق بالمنتج. يجمع نظام ICR بيانات المتصل، بما في ذلك المشكلة والتاريخ والوقت والموقع ومعرف المتصل والمشتريات السابقة.
ثم يقوم بتحليل هذه البيانات مقابل قواعد التوجيه المحددة مسبقًا وعوامل الوكيل مثل الخبرة وتفضيل اللغة والتوافر، لتحديد الوكيل الأكثر ملاءمة.
ثم يقوم نظام ICR بتوجيه المكالمة إلى الوكيل المعني للحل أو يسمح للمتصل بالانتظار في قائمة الانتظار إذا لم يكن الوكيل متاحًا.
الآن، دعونا نلقي نظرة على أنظمة الاستجابة الصوتية التفاعلية. يمكنها الترحيب بالعملاء تلقائيًا باستخدام تفاصيلهم الشخصية وتوفير خيارات بديهية لمزيد من المساعدة. بمجرد أن يختار المتصل خيارًا، يستجيب نظام الاستجابة الصوتية التفاعلية بمطالبات مسجلة مسبقًا، ويوجه العملاء إلى الأقسام الصحيحة، أو يساعد المتصل في التبديل إلى قناة أخرى لحل المشكلة.

يتيح نظام IVR القابل للتخصيص من Plivo CX للمتصلين اختيار الخيارات بأنفسهم للحصول على توجيه أسرع وأوقات انتظار أقصر وحل أسرع. كما يعين النظام المتصلين لنفس الوكلاء للحصول على تجربة عملاء أفضل ويجمع تلقائيًا درجات رضا العملاء الحيوية بعد كل مكالمة.