在本文中，我们建议从不同角度看待负面评论，并将其视为有价值的信息来源。我们将找出出现负面情绪的主要原因，并通过具体示例告诉您如何处理负面反馈。
Baymard 研究所在其研究“电子商务中的直销：用户评论对 DTC 网站的重要性较小”中发现了一个有趣的事实：95% 的购物者在选择产品时依赖其他顾客的评论。通常，用户甚至会跳过产品的详细描述，直接进入评论部分。
如果评论很少或者只是一面倒的正面评价，这可能会引起潜在客户的怀疑，并促使他们寻找其他信息来源。
此外，同一项研究表明，53% 的消费者会努力研究所有评论——无论是正 外汇数据 面的还是负面的。他们仔细分析那些对他们来说可能意义重大的时刻。例如，如果评论表明笔记本电脑在使用图形密集型程序时会很快过热，那么这对设计师或游戏玩家来说是一个重要因素，但对普通用户来说则不是。
帮助选择产品。通过了解缺点，买家可以确定产品是否适合他们。例如，如果评论表明笔记本电脑的电池寿命较短，那么对于那些经常在办公室外工作的人来说，这可能是一个决定性因素。
对公司的反馈。评论包含有关客户偏好的宝贵信息，可以作为改进的指南。如果有人抱怨安装软件困难，公司可能会改进说明或提供在线支持。
相信公司。负面评论的存在给人留下了公司诚实和开放的印象。买家重视透明度并愿意信任不隐藏弱点的品牌。
Womply 的一项题为“在线评论如何影响小企业收入”的研究证实了评论对企业的重要性。调查发现，拥有超过 82 条评论的公司年收入比平均水平高出 54%。
此外，经常收到新评论（超过 9 条新评论）的公司收入比平均水平高出 52%。这意味着包含各种评论的部分不仅有助于提高公司的声誉，而且还能增加公司的收入。
评分 5 比评分 4 差
前面提到的 Womply 研究发现，获得 5 星评级的公司表现通常比获得 4 星左右评级的公司更差。甚至有这样的情况：评级仅为一星或一星半的企业，其财务业绩却比评级最高的公司还要好。