要的是要警惕将运费包含在商品价格中的诱惑,这种解决方案最初对客户很有吸引力;此策略仅推荐用于销售单一产品或与其他产品或服务相关且难以与竞争对手进行比较的产品的电子零售商。
用户可以非常轻松地比较不同电子商务网站的商品,主要通过价格比较;将运输成本重新纳入商品价格,实际上将商品价格排除在用户选择过程之外,因为用户选择过程通常使用不考虑运输成本的自动比较器。正如本文前 科特迪瓦 WhatsApp 号码数据 面所述,与实体店类似,网上购物者自然倾向于以“全包”价格来思考,这会扭曲他们的看法。
进一步了解
当然,这些最佳实践必须根据电子商务网站、其行业、利润、所售商品类型和客户文化进行调整。这通常启发电子商务参与者监控竞争对手的运输成本政策,并通过关注转化率或购物车放弃率(以及在哪个阶段)等网络分析指标来测试(A / B测试,一次性活动等)某些假设。然后必须将这些指标与销售业绩(销售数量、平均购物篮金额、产生的利润等)进行比较,以验证运输成本政策是否符合设定的目标。
在采取行动之前,务必警惕某些操作对运费政策产生的有害影响。例如,从解锁免费送货的门槛金额政策转变为无门槛免费送货政策,可以增加相对低价值的销售数量,甚至增加收入,但如果利润率受到挤压,利润就会减少。
PayPal 和 ComScore 在 2008 年进行的研究还表明,在提供包括无条件免费送货在内的长期优惠之后,很难改变主意:72% 接受调查的互联网用户表示,如果一个网站取消免费送货,他们会从其他提供该服务的网站购买。因此需要谨慎、监测和测试。