减少等待时间
减少客户因紧急问题等待的时间
如果客户遇到紧急情况，他们不会愿意等待或爱沙尼亚手机号码数据留下语音邮件并等待回电。使用调度来缩短从初始请求到解决方案之间的时间对于创造最佳客户体验至关重要。我们建议您：
添加自动化功能：添加预先问候语，指示呼叫者按 1 以处理紧急情况或按 2 以处理所有其他呼叫，这是一种减少接线员通话时间的简单方法，并允许紧急情况下的客户立即获得帮助。企业可能还希望在录制的问候语中包含紧急情况，这样就不会每个人都按 1 来与某人通话。
添加驱动问题：驱动问题是呼叫中心接线员可以在初始问候中提出的问题，有助于推动呼叫。例如，接线员可能会说：“您好，感谢您致电 ABC Plumbing。您有紧急情况吗？”如果呼叫者回答是，接线员可以询问问题是什么，如果确实是紧急情况，则可以相应地调度呼叫。如果呼叫者的问题不是紧急问题，他们可以留言，等办公室重新开放后再回电。
添加紧急电话号码：有些企业甚至可能希望使用两个不同的号码将紧急请求和普通查询完全分开。例如，企业可能会在网站上公布一个号码供新客户拨打，而现有客户可能会获得另一个号码以处理紧急事务。使用两个不同的号码有助于简化紧急呼叫，并更容易区分新客户和现有客户的消息。
24/7响应
4. 宣传全天候响应能力
没有什么比全天候支持更能让客户满意。如果您使用呼叫中心并启用了调度协议，您可以向最终用户宣传 24 小时服务和支持。即使他们没有遇到紧急情况，与现场语音交谈而不是语音邮件来帮助回答问题或只是留言总是很好的。而且，对于可能位于不同时区或白天太忙而无法打电话的客户来说，当他们永远无法联系到真人时，他们会感到沮丧。
如果您的企业没有预算雇用夜班工作人员，那么呼叫中心可以提供一种经济实惠的替代方案，让您的企业享受全天候服务的优势，而无需承担所有额外费用，让您和您的客户可以高枕无忧。
什么是呼叫中心调度？如果做得好，效果会很好。
调度呼叫的能力几乎是任何呼叫中心都具备的功能。无论呼叫中心代理是将呼叫调度给呼叫中心内的另一个组（比如销售呼叫变成服务呼叫，因此代理会转到另一个队列）还是调度给您的员工，这都意味着更好的客户体验和更高的工作效率。