了解家庭的具体需求是一项挑战——我们在整个过程中都与他们合作，但试图将技术期望与家庭的抱负和愿望结合起来却很困难。例如，一些家庭想要一个个人资料页面，但这个平台不允许。事实证明，这些挑战对我们是有好处的，因为它们使 SPF 更具创新性，我们对不同群体的不同需求的理解也得到了改善。
作为一个资源匮乏、技术专长有限的小型组织，这一旅程并不轻松。之前建立在线聊天室的尝试以失败告终，因为我们没有预料到所需的营销和监控水平。即使有了 Nesta 的支持，这仍然不容易。我们很快发现，我们需要早期专家的技术建议来帮助我们驾驭这个复杂而陌生的世界。我们还需要帮助来管理如何将支持小组的现实转变为技术平台。这超出了我们的经验，因此我们聘请了数字营销机构Creative Bloom，他们帮助我们将家庭支持的愿望与在线可能性结合在一起。他们帮助我们筛选了各种可用的平台，我们最终选择了Discourse ，因为它似乎提供了我们所需的灵活性，并且对于“非技术人员”来说相对容易使用。
在我们选择平台后，Creative Bloom 还帮助我们挑选了适合我们工作的插件。例如，家庭希望能够直接互相发送消息，类似于他们在 Whatsapp 群组中互动的方式。Discourse 允许他们这样做，但前提是他们必须达到一定的“可信用户级别”。Discourse 的这一“可信用户级别”元素还使我们能够实施符合我们赋予家庭权力原则的社区管理模型。
回想起来，我们可能花了太多时间试图完善这个平台，然后才与他人分享。我们了解到，创建一个在线平台需要“慢慢来”。来自家庭的实时反馈以及 Creative Bloom 的技术支持意味着我们可以根据 自雇数据 用户群的需求和愿望修改和调整论坛。
容易的事情
让家庭参与进来很容易——他们非常渴望帮助那些和他们经历同样事情的人，所以他们非常热衷于提供帮助和分享他们的经验。我们建议所有开展类似项目的组织从一开始就从利益相关者那里获得意见。对我们来说，他们的经验和建议非常宝贵。
我们有一个由 10 名家庭成员组成的核心小组参与了咨询，其中 8 人报名参加了试点。他们参与了论坛的初始设计和内容。随着论坛的进展，他们能够就登录时的技术故障以及他们对格式的感受向我们提供有用的反馈。这促使我们进行了一些更改，包括让登录页面更侧重于解决方案和支持，而不是困难和问题。
所有这些最初的家庭仍然活跃在论坛上，其中四个已被邀请担任版主，目前正在等待培训。
“这个论坛让我感觉不那么孤独。”
赞扬论坛
SPF 团队
SPF 团队的部分成员
我们现在的情况
我们一直在与帮助过并希望参与其中的家庭成员试行论坛。这意味着，当事情发生变化或遇到困难时，人们可以互相交谈、分享经验、提出问题并互相支持。很明显，拥有一个可以坦诚、公开地表达感受的空间并不是家人和朋友所习惯的——一些家庭告诉我们，这个空间让他们第一次有机会公开自己的经历。它还使我们与家庭成员建立了联系，因为我们可以轻松地与他们沟通即将发生的事件并了解他们的情况。
在论坛的营销方面，我们制作了一些钱包大小的卡片，上面详细说明了如何加入论坛。这些卡片在刘易斯监狱定期发放，训练有素的志愿者会向家庭解释论坛的好处。我们计划在苏塞克斯法院向需要支持的家庭发放卡片。我们还在 Facebook 和 Twitter 上推广论坛，鼓励专业人士与他们可能接触的家庭分享这项服务。我们拍摄了家庭讲述他们的故事的视频，我们计划分享这些视频，以推广论坛，使其更具相关性和可访问性。
帮助我们
我们正在尝试联系尽可能多的家庭，我们努力使加入过程尽可能快速和无缝。我们需要帮助联系更多家庭。这将是一种将他们引导到我们的网站并让他们参与对话的情况。