在工作场所提供建设性反馈的有效方法有几种。下面我描述一些最常用的:
1. 三明治模型
三明治模型或技术是一种经典的反馈技术,结合了积极的评价和需要改进的领域。它的工作原理如下:
第一层:它始于对某人做得好的事情的积极评价或认可。这有助于接收者做好准备,营造积极的氛围,并减少潜在的防御。
中间层:在讯息的核心处,介绍需要改进的地方或需要修正的点。这里的关键是具体且以行动为导向,提供如何改进的明确建议。
最后一层:以另一个积极的评论或鼓励的话语结束,以增强收件人的信心。这确保反馈被视为平衡和建设性的,而不是片面的批评。
2. STAR 模型:情境、任务、行动、结果
STAR 模型是另一种以清晰易懂的方式构建反馈的流行策略。它将反馈分解为四个要素:
情况:描述要讨论的行为发生的背景或场景。
任务:解释收件人面临的具体任务或挑战。
行动:详细描述该情形下人员采取的行动。
结果:传达这些行动的结果以及它们对团队或任务的影响。
这种方法可以提供清晰的、基于事实的反馈,帮助接收者了 扎洛数据库 解他们的行为与最终结果的关系。它非常适合回顾成就和需要改进的领域,因为接受者可以清楚地看到他们的行为和行动的影响之间的关系。
3.持续、实时的反馈
人们不再等待年度或半年的评估,而是越来越普遍地提供持续、实时的反馈。这种方法依赖于在相关行为或事件发生后立即提供反馈,使接收者能够记忆犹新并能够立即采取行动。
持续的反馈鼓励学习和快速调整,防止问题随着时间的推移而积累。它还培育了一种不断改进的文化,让员工感受到全年职业发展方面的支持。
这些方法使得反馈能够以更有条理、更有效的方式提供,最大限度地提高了接收者积极接受并采取行动的机会。
建设性反馈对专业成长的益处
建设性反馈不仅是纠正错误或调整行为的重要工具,而且在员工的职业成长中发挥着根本性的作用。以下是提供高质量反馈的一些主要好处:
促进持续学习
建设性的反馈可以指导员工找出可以改进和发展的领域。通过接受具体的、以行动为导向的反馈,专业人士有机会调整他们的方法并从他们的经验中学习。在动态的工作环境中,这种持续的学习过程至关重要,因为必须不断更新技能和知识才能保持竞争力。
此外,定期的反馈周期有助于创造一种不断改进的文化,在这种文化中,学习不再被视为仅限于正式培训或年度评审,而是日常生活中的正常做法。
促进技能发展
当以建设性的方式提供反馈时,它不仅可以纠正错误,还可以提高员工的技能。认识到一个人的优点可以给予他们继续发展这些技能的信心,而指出需要改进的地方可以让他们专注于获得新技能或提高已有的技能。
例如,指出演示中缺乏清晰度的反馈可能会导致员工提高其沟通或讲故事的能力,而对其分析能力的赞扬可能会激励他或她继续磨练这一优势。