几乎每个人都曾通过电话与客户服务代表交谈过。这是我们熟悉的体验（尽管并不总是令人愉快）。虽然实时聊天支持与电话客户服务类似，但在关键方面还是有所不同。这两种方法同时使用时效果最佳，因为它们各自具有独特的优势。
在线实时支持带来的好处是其他形式的客户联系所无法替代和难以复制的。以下是将实时聊天支持纳入客户服务系统可获得的五个最重要的好处。
1. 更多客户联系
对于许多人来说，拿起电话拨打电话意味着一个巨大的障碍。这是一个令人不舒服的步骤，有很多未知数。他们不知道客服代表是否能帮助他们，也不知道他们会被搁置多久，也不知道通话本身需要多长时间。
因此，许多人选择不打电话。问题得不到解决，销售也未能完成，原因很简单，客户或潜在客户不愿意接电话。实时聊天支持大大降低了这一障碍。
无需拨打电话，只要客户进入您的网站，聊天栏就会随时待命。聊天栏让更 英国电报号码 多客户选择与客户服务代表联系的可能性大大增加。这意味着客户会更满意，销售额也会更高。
2. 成本效率
当电话代表接听电话时，他们必须全神贯注于单个客户。当实时聊天代表与客户互动时，他们还可以同时帮助其他客户。这可以显著提高成本效率。事实上，研究表明，实时聊天比电话呼叫系统便宜 30%。
3.更好的跟踪和管理
连续数小时的电话沟通以发现客户痛点并创建数据可能非常耗时。即使做得好，它也更像是一门艺术而不是一门科学。然而，实时聊天管理可以轻松存档所有客户互动记录。执行词汇分析和识别常见痛点要容易得多。这种改进的跟踪和管理可以带来更好的客户服务。
4.改善沟通
由于语言种类繁多，方言和口音也越来越多，因此很难建立一个能够帮助所有客户的客户服务中心。但是，网站的实时聊天支持使这变得容易得多。聊天消除了方言和口音等沟通障碍。代表们有时间反复阅读消息，以确保他们准确理解客户所说的内容。
它还可以消除连接不良和掉线的问题。在越来越多的人使用手机而不是固定电话的时代，掉线是一个严重的问题。使用实时聊天可以完全避免这种情况。
5.提高客户满意度
实时聊天支持可通过多种方式提高客户满意度。它可减少等待时间，甚至使等待更加方便，因为客户不必听电话线。通过使沟通清晰，在线支持可提高理解并有效解决客户问题，从而带来更好的结果和更高的客户满意度。将实时聊天支持添加到您的客户服务组合中可显著改善客户体验。